Интеграция AMBER CRM и UIS
18 июля 2017Сообщаем об интеграции AMBER CRM с телефонией UIS, одним из крупнейших в России провайдеров виртуальных услуг связи.
Интеграция настраивается со стороны CRM-системы и позволяет ее пользователям:
- Оптимизировать работу с исходящими звонками
- Вести полный учет всех обращений
- Осуществлять звонки по клику на номер контакта в интерфейсе CRM
- Принимать входящие звонки и мгновенно вводить сотрудников в курс дела
- Хранить информацию о звонящем клиенте, которая всплывает на экране CRM в режиме реального времени во время входящего вызова.
- Хранить историю общения с клиентами
- Получать статистику по всем звонкам, детальную информацию по отдельным обращениям и запись разговоров непосредственно в CRM.
- Автоматизировать работу с обращениями и повысить качество обслуживания клиентов
- Автоматически переадресовывать звонки на персональных менеджеров клиента, указанных в настройках в CRM
- Отвечать на звонки клиента автоматическим сообщением со всеми необходимыми данными, если звонящему нужна лишь информация (например, о статусе заказа или сроках его доставки)
- Контролировать все коммуникации с клиентами
- Сократить затраты компании в области телекоммуникаций
Генеральный директор «Хок Хаус Интегрэйшн» Александр Ивлев считает, что интеграция AMBER CRM и UIS будет полезна компаниям, в которых телефонное общение является одним из каналов продаж и кому необходим надежный инструмент контроля общения менеджеров с клиентами и улучшения качества их обслуживания. «Цели, которые мы ставили перед собой в рамках реализации данного проекта, - комментирует Александр Ивлев, – предложить заказчикам максимально проработанные и интегрированные решения в области управления взаимоотношений с клиентами и помочь пользователям оптимизировать затраты и открыть новые возможности в уже имеющихся ресурсах для повышения эффективности своего бизнеса».
Телефония UIS работает со многими решениями для ведения и учета клиентов. Минимум настроек – и компания может использовать любой набор готовых инструментов, сократив при этом свои затраты на связь. Автоматизация и персонализация обслуживания позволяют компаниям эффективнее расходовать свои ресурсы и способствуют повышению лояльности клиентов.