AMBER CRM

Свидетельство о регистрации AMBER CRM

Позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, повысить эффективность продаж в целом и по отдельным направлениям.

Решает задачи

• Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате
• Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна
• Увеличение эффективности работы менеджеров
• Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI
• Увеличение объема повторных продаж и возвращенных клиентов
• Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчетов
• Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки
• Обмен данными между используемыми системами

AMBER входит в реестр Минкомсвязи отечественного ПО и в ТОП 5 лучших CRM-систем по рейтингу CRM систем 2024 года, составленным Фондом «Сколково» в сотрудничестве с аналитическим центром TAdviser.

Функциональные возможности

• Регистрировать все поступающие обращения по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам
• Вести базу клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике
• Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка
• Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров
• Создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов
• Настраивать воронку продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам
• Вести сделку в Системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту
• Вести в Системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями
• Планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов
• Ставить задачи из любого объекта Системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать в случае необходимости
• Анализировать выполнение планов продаж в различных срезах и контролировать выполнение KPI, расширять функционал Системы своими отчетными формами
• Рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации
• Планировать лидогенерацию и продажи компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контролировать план-факт
• Выводить на дэшборд любые необходимые для контроля показатели в виде графиков и диаграмм
• Интегрироваться с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями
• Проводить опросы, исследования и делать рассылки через модуль опросов с функционалом:
• Конструктор опросов и лендингов
• Брендирование анкет
• Сегментация/ подготовка панели исследования
• Встроенная аналитика и поиск инсайтов
• Персонализация анкет
• Интерактивный сценарий проведения опроса
• API для интеграции
• Развёртывание на серверах заказчика
• Рассылка приглашений и сообщений респондентам по e-mail

Применение технологий AI в AMBER CRM

1. Интеллектуальная обработка обращений и чат-боты

• Автоматическая классификация и маршрутизация входящих обращений (почта, мессенджеры, сайт) с помощью NLP-моделей.
• Внедрение чат-ботов с использование ИИ инструментов для круглосуточной поддержки клиентов, решения типовых вопросов и первичного сбора данных.
• Генерация кратких ответов и подбор релевантных статей из базы знаний и иных подключенных источников данных для пользователей ИТ-систем и сотрудников.

2. Персонализация и рекомендации

• Персонализированные рекомендации по товарам/услугам.

3. Предиктивная аналитика

• Прогнозирование вероятности оттока клиентов, автоматическое оповещение ответственных сотрудников и создание задач для удержания.
• Предиктивный скоринг лидов для оценки вероятности успешного завершения сделки или отклика на предложение.
• Прогнозирование спроса и автоматизация управления запасами или ресурсами.

4. Автоматизация рутинных задач

• Автоматическое заполнение карточек клиентов, заказов и других форм на основе ИИ-ассистента.
• Распознавание и извлечение данных из документов, сканов, изображений (OCR), автоматическое прикрепление к нужным сущностям.

5. Анализ и контроль качества

• Анализ тональности обращений (sentiment analysis) для выявления негативных или критических сообщений и автоматического оповещения ответственных за клиентов менеджеров.

6. Генеративные языковые модели

• Интеграция с LLM (например, ChatGPT) для генерации текстов писем, коммерческих предложений, резюме по обращениям, сценариев коммуникаций, формирование саммери по клиентам для подготовки встреч.

Эффекты после внедрения

1. Увеличена эффективность менеджеров
   Временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30% за счет встроенных шаблонов документов, хранения истории, работы с задачами
2. Минимизировано число необработанных обращений
   По статистике компания без CRM теряет от 20 до 50% обращений, поступающих с сайта, почты, телефона. Это звонки в нерабочее время и выходные, забывчивость менеджеров, потери на передаче информации.
3. Снижено число потерянных клиентов
   Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет от 15% клиентов в год. В кризис, как минимум в 2 раза больше. Потери связаны с неправильной организацией процессов повторных продаж и работой маркетинга, направленной на удержание клиентов.
4. Сокращено время на подготовку отчетов по стандартам компании.
   После внедрения CRM любой необходимый отчет строится за несколько секунд.
5. Увеличена конверсия из обращения в продажу
   Анализируя в CRM конверсии по этапам сделки и длительность этапов в разрезе по компании в целом и отдельным менеджерам, проблемы явно видны. Появилась возможность управлять воронкой продаж и оперативно влиять на плохие показатели.
6. Уменьшено число потерь клиентов из-за ухода менеджеров
   Ограничен доступ к информации, согласно политике безопасности, и права на удаление записей. Благодаря консолидированной информации по клиенту в едином формате в системе можно подхватить работу с клиентом с прерванного места.
7. Оптимизированы расходы на маркетинг
   В CRM-системе настроены отчеты по эффективности рекламных каналов. Руководитель видит стоимость обращения и сделки с каждого канала. Если стоимость канала выше допустимой, расходы перераспределяются в пользу более эффективных площадок

Внедрение CRM принесет компании ожидаемый эффект, если будут выполнены следующие рекомендации:

1. Будут разработаны регламенты по работе в CRM (обязательные к заполнению поля, приложение необходимых файлов к карточкам клиентов, работа с задачами, звонки и переписка через CRM). Выполнение регламентов будет проверятся руководителем поначалу – ежедневно, со временем — еженедельно.
2. Сотрудники будут обучены пользованию системой. Проведена внутренняя аттестация
3. Эталонный процесс продаж будет доработан под специфику заказчика и будет полностью соответствовать порядку необходимых действий менеджера для доведения клиента до сделки.
4. Все каналы поступления обращений (телефон, сайт, почта) будут интегрированы с CRM.
5. Руководитель продаж будет контролировать сроки отработки запросов ежедневно.
6. Руководитель продаж будет анализировать причины отказов от сделок как минимум раз в неделю и составлять план мероприятий по их устранению.
7. При работе с CRM будут настроены права доступа строго в соответствии с должностными обязанностями.
8. Руководитель отдела продаж будет еженедельно анализировать воронку продаж по компании в целом, по направлениям, по всем сотрудникам и планировать, а после реализовывать план мероприятий, направленных на сокращение сроков пресейла и уменьшение конверсии на проблемных этапах сделки. В плане мероприятий должны фигурировать конкретные сроки и ответственные.
9. При увольнении сотрудника все его клиенты должны оперативно переводиться на другого менеджера и назначаться задачи по контактам.
10. В CRM должны быть настроены все необходимые отчеты, которые позволяют анализировать эффективность продаж, контрольные показатели и работу менеджеров.
11. Маркетолог должен вести все маркетинговые активности и расходы на них в CRM.
12. Директор по маркетингу должен анализировать отчеты по эффективности маркетинговых каналов и перераспределять бюджет в пользу эффективно работающих площадок.

«Зарегистрировано в Реестре российского программного обеспечения под реестровой записью № 15810» 

«Пользовательский интерфейс разработан на TypeScript и JavaScript, серверная часть реализована на C#, .Net».