Внедрение срм системы для бизнеса, управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами – Amber

Amber CRM

Система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

Позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, повысить эффективность продаж в целом и по отдельным направлениям.

Решает задачи

  • Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате
  • Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна
  • Увеличение эффективности работы менеджеров
  • Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI
  • Увеличение объема повторных продаж и возвращенных клиентов
  • Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчетов
  • Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки
  • Обмен данными между используемыми системами

AMBER входит в реестр Минкомсвязи отечественного ПО и в ТОП 10 лучших BPM-систем по рейтингу CNews 2021 года

Функциональные возможности

  • Регистрировать все поступающие обращения по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам
  • Вести базу клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике
  • Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка
  • Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров
  • Создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов
  • Настраивать воронку продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам
  • Вести сделку в Системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту
  • Вести в Системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями
  • Планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов
  • Ставить задачи из любого объекта Системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать в случае необходимости
  • Анализировать выполнение планов продаж в различных срезах и контролировать выполнение KPI, расширять функционал Системы своими отчетными формами
  • Рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации
  • Планировать лидогенерацию и продажи компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контролировать план-факт
  • Выводить на дэшборд любые необходимые для контроля показатели в виде графиков и диаграмм
  • Интегрироваться с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями

Полное описание AMBER CRM

Эффекты после внедрения

  • Увеличена эффективность менеджеров
    Временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30% за счет встроенных шаблонов документов, хранения истории, работы с задачами
  • Минимизировано число необработанных обращений
    По статистике компания без CRM теряет от 20 до 50% обращений, поступающих с сайта, почты, телефона. Это звонки в нерабочее время и выходные, забывчивость менеджеров, потери на передаче информации.
  • Снижено число потерянных клиентов
    Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет от 15% клиентов в год. В кризис, как минимум в 2 раза больше. Потери связаны с неправильной организацией процессов повторных продаж и работой маркетинга, направленной на удержание клиентов.
  • Сокращено время на подготовку отчетов по стандартам компании.
    После внедрения CRM любой необходимый отчет строится за несколько секунд.
  • Увеличена конверсия из обращения в продажу
    Анализируя в CRM конверсии по этапам сделки и длительность этапов в разрезе по компании в целом и отдельным менеджерам, проблемы явно видны. Появилась возможность управлять воронкой продаж и оперативно влиять на плохие показатели.
  • Уменьшено число потерь клиентов из-за ухода менеджеров
    Ограничен доступ к информации, согласно политике безопасности, и права на удаление записей. Благодаря консолидированной информации по клиенту в едином формате в системе можно подхватить работу с клиентом с прерванного места.
  • Оптимизированы расходы на маркетинг
    В CRM-системе настроены отчеты по эффективности рекламных каналов. Руководитель видит стоимость обращения и сделки с каждого канала. Если стоимость канала выше допустимой, расходы перераспределяются в пользу более эффективных площадок

Внедрение CRM принесет компании ожидаемый эффект, если будут выполнены следующие рекомендации:

  1. Будут разработаны регламенты по работе в CRM (обязательные к заполнению поля, приложение необходимых файлов к карточкам клиентов, работа с задачами, звонки и переписка через CRM). Выполнение регламентов будет проверятся руководителем поначалу – ежедневно, со временем — еженедельно.
  2. Сотрудники будут обучены пользованию системой. Проведена внутренняя аттестация
  3. Эталонный процесс продаж будет доработан под специфику заказчика и будет полностью соответствовать порядку необходимых действий менеджера для доведения клиента до сделки.
  4. Все каналы поступления обращений (телефон, сайт, почта) будут интегрированы с CRM.
  5. Руководитель продаж будет контролировать сроки отработки запросов ежедневно.
  6. Руководитель продаж будет анализировать причины отказов от сделок как минимум раз в неделю и составлять план мероприятий по их устранению.
  7. При работе с CRM будут настроены права доступа строго в соответствии с должностными обязанностями.
  1. Руководитель отдела продаж будет еженедельно анализировать воронку продаж по компании в целом, по направлениям, по всем сотрудникам и планировать, а после реализовывать план мероприятий, направленных на сокращение сроков пресейла и уменьшение конверсии на проблемных этапах сделки. В плане мероприятий должны фигурировать конкретные сроки и ответственные.
  2. При увольнении сотрудника все его клиенты должны оперативно переводиться на другого менеджера и назначаться задачи по контактам.
  3. В CRM должны быть настроены все необходимые отчеты, которые позволяют анализировать эффективность продаж, контрольные показатели и работу менеджеров.
  4. Маркетолог должен вести все маркетинговые активности и расходы на них в CRM.
  5. Директор по маркетингу должен анализировать отчеты по эффективности маркетинговых каналов и перераспределять бюджет в пользу эффективно работающих площадок.
 
 
 
Презентация
AMBER CRM

Смотреть

 
 
Видео ролики по возможностям

Подробнее

 
 
Базовая стоимость
AMBER CRM

Подробнее

Пообщайтесь с экспертом  AMBER
 по решению ваших актуальных задач с  AMBER   HRMS