Система управления заявками, автоматизации работы сервисной службы – Amber
 

AMBER Service Desk
Центр обработки обращений

Предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную
работу с клиентами после продажи.

AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

  • Систематизация работы сервисных служб.
  • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
  • Контроль качества и сроков обработки запросов.
  • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
  • Оперативная работа с инцидентами.

Когда появляется потребность в Service Desk?

Потребность в данном решении появляется в случаях:

  • Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений.
  • Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов.
  • Потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки.
  • Отсутствия инструментов контроля технической службы.
  • Необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов.

Основным отличием AMBER Service Desk от существующих на рынке аналогов является
гибкость используемой платформы AMBER, позволяющей настроить и быстро адаптировать
решение к индивидуальным потребностям заказчиков и их бизнес-процессам.

Интерфейс amber service desk

Процесс обработки обращений