AMBER ЦОН

Центр обслуживания населения

Предназначен для государственных органов, органов местного самоуправления, подведомственных организаций и судов.

В соответствии с Федеральным законом от 14 июля 2022 г. № 270-ФЗ. Госорганы должны создавать и вести официальные страницы в социальных сетях, список которых утверждает Правительство РФ, для размещения информации о своей работе. Правительство выпустило разъяснение, где указано, что варианты используемых соцсетей – это ВКонтакте или Одноклассники.

Скачать презентацию Amber ЦОН
Узнайте больше про Amber ЦОН из нашей презентации
Подробнее

Задачи

  • Оперативно собирать обращения с множества каналов;
  • Своевременно отрабатывать поступающие обращения во избежание жалоб населения в вышестоящие инстанции;
  • Выявлять дублирующие обращения, чтобы не делать одну работу 2 раза;
  • Распределять обработку обращений по исполнителям, учитывая их компетенции, занятость и прочие параметры;
  • Управлять сценариями распределения обращений.

Функциональные возможности

  • Мгновенная публикация. За счет встроенной интеграции со множеством каналов публиковать обновления информации одним нажатием мыши и поддерживать контент в ГАРАНТИРОВАНО актуальном состоянии;
  • Умное распределение. Контролировать поступление заявок, искать дубли, автоматически понимать тематику и распределять на ответственных;
  • Контроль сроков. Контролировать соблюдение внутренних регламентов исполнения;
  • Контроль отработки обращений. За счет встроенной интеграции со множеством источников взять под контроль и объединить в одном месте все поступающие заявки, чтобы не пропустить ни одной;
  • Контроль нагрузки. Получить информацию о нагрузке на сотрудников/отделов для принятия решений о необходимых кадровых изменениях;
  • Аналитика. Искать «узкие места» в процессах.

Эффекты после внедрения

  • Публикация в один клик информации на множестве каналов:
    • Официальные сайты;
    • Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники);
    • Каналы в мессенджерах;
    • Информационные рассылки.
  • Просто ставите галочки напротив каналов, где нужна публикация
  • Исключение потерь заявок. Все поступающие заявки со всех каналов надежно хранятся в системе.
  • Полный контроль над сроками и временем сотрудников, соблюдение внутренних регламентов, контроль нагрузки.
  • Омниканальный прием обращений:
    • Официальные сайты;
    • Бумажная корреспонденция;
    • ЭДО;
    • Соцсети (ВК, Одноклассники);
    • Электронная почта;
    • ГИСы;
    • Мессенджеры;
    • Телефония.
  • Комфортная работа сотрудников: Интуитивно понятный интерфейс программы настраивается под индивидуальные предпочтения.