Amber ЦОН - Центр обслуживания населения

+7 (495) 308-92-83

sales@amber-soft.ru

+7 (495) 308-92-83
Amber Продукты Amber Центр Обслуживания Населения
 

Amber ЦОН
Центр обслуживания населения

 

Предназначен для государственных органов, органов местного самоуправления, подведомственных организаций и судов.

 

В соответствие с Федеральным законом от 14 июля 2022 г. № 270-ФЗ. Госорганы должны создавать и вести официальные страницы в социальных сетях, список которых утверждает Правительство РФ, для размещения информации о своей работе. Правительство выпустило разъяснение, где указано, что варианты используемых соцсетей – это ВКонтакте или Одноклассники.

Задачи:

  • Оперативно собирать обращения с множества каналов;

  • Своевременно отрабатывать поступающие обращения во избежание жалоб населения в вышестоящие инстанции;

  • Выявлять дублирующие обращения, чтобы не делать одну работу 2 раза;

  • Распределять обработку обращений по исполнителям, учитывая их компетенции, занятость и прочие параметры;

  • Управлять сценариями распределения обращений.

Функциональные возможности:

  • Мгновенная публикация. За счет встроенной интеграции со множеством каналов публиковать обновления информации одним нажатием мыши и поддерживать контент в ГАРАНТИРОВАНО актуальном состоянии;

  • Умное распределение. Контролировать поступление заявок, искать дубли, автоматически понимать тематику и распределять на ответственных;

  • Контроль сроков. Контролировать соблюдение внутренних регламентов исполнения;

  • Контроль отработки обращений. За счет встроенной интеграции со множеством источников взять под контроль и объединить в одном месте все поступающие заявки, чтобы не пропустить ни одной;

  • Контроль нагрузки. Получить информацию о нагрузке на сотрудников/отделов для принятия решений о необходимых кадровых изменениях;

  • Аналитика. Искать «узкие места» в процессах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
Скачать презентацию

Эффекты после внедрения

  • Публикация в один клик информации на множестве каналов:

    ☑ Официальные сайты;

    ☑ Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники);

    ☑Каналы в мессенджерах;

    ☑Информационные рассылки.

    Просто ставите галочки напротив каналов, где нужна публикация

  • Исключение потерь заявок. Все поступающие заявки со всех каналов надежно хранятся в системе.
  • Полный контроль над сроками и временем сотрудников, соблюдение внутренних регламентов, контроль нагрузки.

  • Омниканальный прием обращений:

    ☑ Официальные сайты;

    ☑ Бумажная корреспонденция;

    ☑ ЭДО;

    ☑ Соцсети (ВК, Одноклассники);

    ☑ Электронная почта;

    ☑ ГИСы;

    ☑ Мессенджеры;

    ☑ Телефония.

  • Комфортная работа сотрудников: Интуитивно понятный интерфейс программы настраивается под индивидуальные предпочтения.

ПООБЩАЙТЕСЬ С ЭКСПЕРТОМ AMBER ПО РЕШЕНИЮ ВАШИХ АКТУАЛЬНЫХ ЗАДАЧ С AMBER ЦОН