Amber ЦОН
Центр обслуживания населения

Оперативно собирать обращения с множества каналов;

Своевременно отрабатывать поступающие обращения во избежание жалоб населения в вышестоящие инстанции;

Выявлять дублирующие обращения, чтобы не делать одну работу 2 раза;

Распределять обработку обращений по исполнителям, учитывая их компетенции, занятость и прочие параметры;

Управлять сценариями распределения обращений.

Мгновенная публикация. За счет встроенной интеграции со множеством каналов публиковать обновления информации одним нажатием мыши и поддерживать контент в ГАРАНТИРОВАНО актуальном состоянии;

Умное распределение. Контролировать поступление заявок, искать дубли, автоматически понимать тематику и распределять на ответственных;

Контроль сроков. Контролировать соблюдение внутренних регламентов исполнения;

Контроль отработки обращений. За счет встроенной интеграции со множеством источников взять под контроль и объединить в одном месте все поступающие заявки, чтобы не пропустить ни одной;

Контроль нагрузки. Получить информацию о нагрузке на сотрудников/отделов для принятия решений о необходимых кадровых изменениях;

Аналитика. Искать «узкие места» в процессах.

Публикация в один клик информации на множестве каналов:

☑ Официальные сайты;

☑ Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники);

☑Каналы в мессенджерах;

☑Информационные рассылки.

Просто ставите галочки напротив каналов, где нужна публикация

Омниканальный прием обращений:

☑ Официальные сайты;

☑ Бумажная корреспонденция;

☑ ЭДО;

☑ Соцсети (ВК, Одноклассники);

☑ Электронная почта;

☑ ГИСы;

☑ Мессенджеры;

☑ Телефония.