Поддержка Клиентам оказывается на основании Договора технической поддержки. Все обращения и задачи фиксируются на корпоративном портале AMBER Service Desk, где отображаются статусы, ответственные, оценка трудозатрат, переписка по задачам и контрольные сроки исполнения.
Гарантийная поддержка проектов
Оказывается в рамках Договора на внедрение решений на платформе AMBER BPM.
- Срок действия: от 3 месяцев до 1 года после завершения проекта.
- Границы: устранение дефектов, выявленных в ходе эксплуатации Системы.
- Условия: гарантия распространяется на реализованный функционал при условии соблюдения правил эксплуатации и регламентов доступа к инфраструктуре.
Поддержка лицензий платформы
Базовый уровень сопровождения вендорского ПО (ядра платформы).
- Поставка обновлений: предоставление новых версий и релизов платформы.
- Платформенный Bugfix: исправление платформенных сбоев, ошибок в базовых модулях.
- Бесперебойность ядра: обеспечение стабильного функционирования стандартных механизмов и внутренних сервисов платформы.
Поддержка и развитие кастомных проектов (от 20 часов/месяц)
Комплексное сервисное обслуживание проектных конфигураций, интеграций и доработка бизнес-логики под задачи заказчика.
- Формат работы: абонентские пакеты от 20 часов в месяц с возможностью расширения лимита по действующей в компании ставке.
-
Что входит в сопровождение конфигураций:
- — Исправление нестандартных ошибок и сбоев в созданных бизнес-процессах, экранных/печатных формах, скриптах и карточках объектов.
- — Диагностика, донастройка и поддержка интеграций со сторонними сервисами и внешними системами Заказчика.
- — Проведение анализа коренных причин инцидентов и устранение системных проблем.
- — Консультации пользователей и администраторов по администрированию и оптимизации быстродействия системы.
- — Реализация новой функциональности, отчетов, модификация маршрутов и логики по согласованным ТЗ / заявкам на развитие.
Стандартный период гарантийной поддержки, который обязательно закрепляется в лицензионном Договоре, 6 месяцев, начиная с выхода в ОПЭ. В Гарантийную поддержку входит исправление ошибок и поставка обновлений.
Команда «Эмбер» регулярно развивает платформу AMBER и решения на ее основе. 2-4 раза в год мы выпускаем новые версии и релизы, обогащенные новым функционалом и улучшенным юзабилити. Мы стараемся придерживаться опубликованного RoadMap, но иногда меняем приоритеты разработки под требования рынка. Не имея поддержки, Заказчик лишает себя возможности получать новые инструменты платформы и использовать их с пользой для бизнеса, а пропуск нескольких обновлений из-за неприобретенной вовремя поддержки, превращают последующее обновление в дорогой проект.
Заполните контактную форму, и наша команда свяжется с Вами в кратчайшие сроки
Адрес: г. Москва, ул. Мироновская, д. 33. стр. 26.
Телефон: +7 (495) 308-92-83
Почта: sales@amber-soft.ru