Публикации
В современных условиях страхового рынка классическая модель кросс продаж («предложить хоть что-то дополнительно») больше не работает.
Автоматизация энергосбытовой компании: как разгрузить контакт-центр на 40% с помощью ИИ и BPM и повысить лояльность клиентовДля гарантирующих поставщиков, ресурсоснабжающих организаций (РСО) и крупных энергосбытовых холдингов рутинные коммуникации с потребителями — это колоссальная статья операционных расходов.
Управление знаниями и документооборот: от хаоса к системеВ большинстве компаний документы и знания разбросаны по разным местам: важные письма в личной почте, шаблоны контрактов в папке на диске, инструкции по процессам в Word-документе на рабочем столе
Service Desk: омниканальная автоматизация клиентского сервисаВ мире, где клиенты ожидают ответа в течение минут, а не часов, компании сталкиваются с растущей сложностью
Интеграция систем и данные: как создать единую экосистему автоматизацииОбычно работает целый стек: CRM для управления продажами, ERP для логистики и финансов, BPM-система для управления процессами, телефония для контакт-центра, мессенджеры для коммуникаций, WMS для склада.
Мониторинг бизнес-процессов: раннее выявление проблем и предотвращение сбоевВ условиях цифровизации бизнеса компании зависят от непрерывной работы автоматизированных процессов: обработки заказов, согласования документов, работы с клиентами, логистики.
Бизнес-аналитика на основе автоматизированных процессов: как перейти к решениям на данныхКомпании, которые уже автоматизировали ключевые процессы (продажи, сервис, логистику, HR), сидят на «золотом руднике» данных — но часто используют его лишь частично.
CRM-автоматизация: как увеличить продажи с помощью технологийВ условиях высокой конкуренции и растущих требований клиентов CRM-автоматизация становится критическим фактором успеха компании.
Как подготовить команду к автоматизации: управление сопротивлениемАвтоматизация бизнес-процессов — это не только технологический, но и глубоко человеческий проект.
Как сократить расходы на IT через автоматизациюВ 2025 году перед компаниями всех размеров стоит одна из самых острых задач: сокращение IT-расходов при одновременном сохранении качества и надежности инфраструктуры.