Полное описание Amber CRM

Регистрация поступающих запросов и обращений

Будьте уверены в том, что все обращения, на которые вы потратили деньги, не потерялись на входе, были отработаны вовремя и качественно.

AMBER CRM позволяет интегрироваться со всеми каналами поступления запросов (IP-телефония, сайты, почта, онлайн-консультант, мессенджеры, социальные сети), настроить любую логику закрепления заявок в соответствии с вашими процессами и регламентами, настроить ваши процессы, связанные с отработкой и квалификацией лидов.

Квалификация и дисквалификация лидов. Анализ качества и стоимости лидов

Отсекайте некачественные лиды, получайте отчеты о причинах дисквалификации лидов, уходите от избыточно дорогих маркетинговых каналов.

Встроенный процесс отработки лидов в AMBER CRM позволяет квалифицировать лид и генерировать процесс продажи, либо забраковать лид с указанием причины. Преднастроенный отчет «Причины дисквалификации лидов» наглядно продемонстрирует, почему запрос не был взят в работу.

Сегментация клиентской базы и выстраивание работы с отдельными сегментами

Анализируйте состав клиентской базы по размеру, потребностям и характеру бизнеса. Выстраивайте персонализированную работу с выделенными сегментами.

AMBER позволяет легко модифицировать карточки клиентов и дополнять их полями и вкладками, необходимыми для максимально полной информации по клиентам. Благодаря удобной системе фильтров, вы сможете формировать любые выборки по интересующим параметрам и охватывать выбранные группы информационными рассылками и прочими активностями прямо из Системы.

Сохранение истории коммуникаций, контроль качества общения с клиентами

Смотрите полную историю общения менеджера и клиента по всем возможные каналам коммуникаций.

В ходе проекта настраиваются интеграции со всеми каналами, которыми привыкли пользоваться ваши менеджеры и клиенты.

В любой момент времени вы можете оценить качество общения и полноту предоставляемой клиентам информации. Если сотрудник, по каким-либо причинам отсутствует на рабочем месте продолжительное время или уволился из компании, его активности, обращения и лиды можно в 2 клика перевести на другого менеджера.

Оперативный помощник менеджера в ежедневной работе с клиентами

Используйте удобный таск-менеджер, встроенные процессы, напоминания, скрипты для повышения результатов продаж и лояльности клиентов

В AMBER CRM встроены инструменты для постановки и контроля выполнения задач, настройки уведомлений, напоминаний, словом все, что поможет менеджеру быть уверенным, что ни одна из важных его задач не забыта и информация по клиенту получена в полном объеме. Возможность массовой постановки однотипных задач пулу клиентов или лидов, отобранных по интересующим признакам позволит существенно сэкономить время.

Управление сделками, автоматизация документооборота

Формируйте все сопровождающие сделку документы прямо в CRM.

Благодаря встроенному в AMBER конструктору печатных форм все коммерческие предложения, счета, акты, договоры, накладные и прочие документы, можно создавать прямо в Системе, хранить в карточке Сделки и передавать в используемые

Заказчиком финансовые системы, с которыми настроена интеграция в ходе проекта по внедрению, например, в 1С. В сделке так же можно фиксировать или подтягивать из финансовых систем факты полных или частичных оплат, формирование поставок, логистику.

Управление каталогом продукции и услуг

Ведите каталог продукции и услуг в AMBER CRM, отражая максимально полную информацию по всем позициям и специальные условия для клиентов, в зависимости от их принадлежности к той или иной группе

В AMBER CRM вы можете вести несколько прайс-листов для разных клиентов, рассчитывать для клиентов специальные скидки при выполнении определенных условий, контролировать сроки действия скидок в рамках рекламных акций. При настроенной интеграции с сайтом или 1С, можно подгружать каталог оттуда и обновлять его при любом изменении в режиме реального времени.

Управление сервисными обращениями и жалобами

Фиксируйте все обращения клиентов с CRM. Контролируйте отработку рекламаций и обращений, связанных с постпродажным обслуживанием.

В рамках проекта мы создадим в AMBER отдельные разделы для контроля обращений, косвенно влияющих на продажи. Настроим бизнес-процессы, которые помогут контролировать факты, сроки и качество отработки любых обращений клиентов. Дополним Систему аналитическими отчетами и дашбордами, благодаря которым вы сможете повысить лояльность существующих клиентов и сократить их отток.

Управление бизнес-процессами коротких и длинных сделок

Настройте в CRM все бизнес-процессы, соответствующие специфике ваших продаж. В Системе можно реализовать бизнес-процессы любой сложности, в том числе в связке с событиями, происходящими в CRM в результате интеграций.

AMBER BPM – конструктор бизнес-процессов на платформе AMBER, позволяющий быстро и без программирования моделировать и автоматизировать новые процессы с помощью графических элементов. Конструктор реализован на базе Microsoft WorkFlow, обладает высокой производительностью и надежностью, используется в продуктах корпоративного масштаба: MS SharePoint, MS BizTalk, MS Dynamics и других. Движок позволяет обеспечить бесперебойную работу нескольких тысяч одновременно запущенных процессов.

Контроль воронки продаж, выполнения KPI и прочих важных показатели

Пользуйтесь встроенными в AMBER CRM отчетами, контролируйте результаты продаж в различных срезах онлайн

В AMBER CRM встроен типовой бизнес-процесс продаж, в котором заключение сделки разбито на последовательные шаги: отработка запроса, квалификация/дисквалификация лида, подготовка коммерческого предложения, договора, счета. Вы можете контролировать, как перемещаются ваши клиенты от запроса до сделки, наблюдать конверсию и длительность каждого этапа, видеть среднюю длительность сделки, понимать, где у вас проблемы и предпринимать своевременные меры для их устранения.

Планирование продаж и лидогенерации

Вводите планы продаж и KPI менеджеров в CRM. Контролируйте их выполнение с помощью встроенных план-факт отчетов и дэшбордов.

Вы можете планировать лидогенерацию (количество и конверсию лидов) в разрезе по маркетинговым каналам и воронку продаж по менеджерам, подразделениям продаж и по компании в целом. Самые важные показатели выводятся на дэшборд. Внешний вид дэшборда для руководителя и менеджера может быть различным.

Анализ эффективности маркетинга

Анализируйте эффективность маркетинговых каналов, оптимизируйте рекламный бюджет.

В AMBER CRM встроен ряд инструментов для маркетинга. У маркетолога есть возможность: сегментировать клиентскую базу, планировать и проводить мероприятия по сегментам, направленные на увеличение среднего чека, кросс-продаж, повторных продаж, частоту покупок; видеть окупаемость каждого рекламного канала и оптимизировать бюджет в пользу работающих инструментов; видеть реальную стоимость каждого лида и обращения.

Организуйте работу удаленных сотрудников

Используйте мобильное приложение AMBER CRM для работы с клиентами, постановки и выполнения задач

Основное назначение мобильной версии AMBER – обеспечение комфортной работы удаленных сотрудников. Пользователям доступен следующий функционал: создание задач и загрузка задач с сервера, подкрепление к задаче необходимых файлов, фотографий; оперирование информацией о клиентах, контактах, сделках, контрактах в рамках работы над задачами; отправка писем и осуществление звонков. Сервис обладает геолокационной поддержкой и фиксирует координаты мест постановки задач. Мобильную версию для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4 и выше можно бесплатно скачать из Google