Amber Продукты Amber Staff Как чат-боты повышают эффективность бизнеса?

Как чат-боты повышают эффективность бизнеса?

В наше время, все большее количество организаций используют чат-ботов в связке с автоматизацией бизнес-процессов, а зачастую, даже вместо использования мобильных приложений. Основным преимуществом применения чат-ботов является широкий диапазон функций, простота их настройки для Подрядчика и удобство использования для Заказчика. С их помощью можно совершенствовать как внутренние, так и внешние коммуникации.

Быстрота реагирования пользователей и удобная доступность данных и передача их в связанные системы обеспечивают возможность уйти от использования мобильных приложений. Чат-боты устанавливаются в мессенджерах или соцсетях, таких как ВКонтакте, Telegram, OK и другие.

В отличие от приложений, чат-боты всегда доступны, их не нужно регистрировать в App Store или Google Play, с чем сейчас существуют определенные сложности, для них не нужна дополнительная память.

Чат-боты повсеместно применяются для поиска информации об услугах компании, сведений о наличии продукта, для бронирования или резервирования, и даже для оценки работы сервиса компании по взаимодействию с клиентами. Виртуальные собеседники ставят новую планку в обслуживания клиентов и улучшении сервиса, делают его доступным круглосуточно 7 дней в неделю.

Преимущества чат-ботов

Доступность. Чат-боты всегда доступны и работают 24/7 365дней в году, не нуждаются в отпусках и не берут больничный.
Чат-боты избавляют от рутинны, их использование позволяет отвечать на типовые вопросы клиентов и сотрудников.
Позволяют компаниям лучше узнать своих клиентов, а так же клиентам узнать о компании. Компании получают возможность узнать реальные предпочтения своих клиентов и предоставить им лучшие предложение.

Низкие расходы на техническое обслуживание. После создания чат-бота, расходы на его техническое содержание и последующее обновление остаются низкими.
Рост уровня обслуживания потребителей с помощью сбора и обработки данных. Чат-боты с помощью заданных алгоритмов собирают необходимую информацию от клиентов, и передают их ответственным сотрудникам или в связанные ИТ-решения для дальнейшей обработки.

В мире, где мобильность и цифровые технологии являются основными и необходимыми составляющими, бизнес не может работать достаточно успешно без использования чат-ботов – ключевых инструментов надёжного взаимодействия с клиентами как внутри компании, так и за её пределами.

Наши кейсы по применению чат-ботов

Автоматизация круглосуточного приема заказов на поставку бутилированной воды в компании Роса.
Использование чат-ботов для оформления сотрудников, сбора документов и иных внутренних коммуникаций в компании Энергосбыт+.
Автоматизация контактного центра в части работы с обращениями для оптимизации ресурсов компании и повышения лояльности клиентов в РСХБ-Страхование Жизни.
Интеграции для приема обращений с каналов: Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, региональные сайты, Chatwood, в АО «Энергосбытовая компания «Восток».