Оптимизация процессов, РСХБ – Страхование жизни – Amber

ПРОЕКТ: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Продукты инвестиционного и накопительного страхования жизни, а также полисы страхования от критических заболеваний, несчастных случаев и болезней.

Задачи

☑Реализация профиля клиента 360 – за счет создания хранилища информации о клиенте в единой системе.

☑Объединение в одной системе всех коммуникации с клиентами: телефонные коммуникации штатных сотрудников и аутсорсинговых КЦ; общение в мессенджерах; электронная и классическая почты; внутренние порталы и ЭДО.

☑Настройка единых и прозрачных процессов работы с клиентами для ведения сквозной аналитики и планирования бюджета.

☑Создание единой внутренней базы клиентов: заявлений, документов и активностей с ними.

☑Упрощение процедуры обработки звонков клиентов и получения данных по их заявлениям и договорам.

☑Автоматизация взаимодействия с используемыми внешними ресурсами.

Реализованное решение на платформе AMBER

  1. Настроена карточка клиента, объединяющая информацию о клиенте за счет интеграции с внутренними и внешними системами из: учетной системы 1С по клиентам, договорам, рискам, убыткам, графикам платежей и прочим объектам; внутреннего портала; электронного архива на базе DocsVision.
  2. Унифицированы процессы взаимодействия с клиентом за счет объединения следующих каналов взаимодействия в едином окне:

 ● Внутренняя АТС на базе технологий CISCO;

 ● АТС аутсорсингового КЦ;

 ● Почтовый сервер на базе Microsoft Exchange;

 ● Мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp;

 ● Социальные сети: ВКонтакте;

 ● СМС-Шлюз Stream Telecom.

  1. Настроены бизнес-процессы:

● Обработки запросов от клиентов и государственных органов;

● Автоматического распределения поступающих запросов между ответственными подразделениями и сотрудниками;

● Налажены средства контроля соблюдения SLA;

● Контроля и пролонгации договоров;

● Формирования маркетинговых рассылок и звонков.

 

  1. Настроен механизм дедупликации клиентов, импортированных в CRM в результате синхронизации данных с внешними системами, например, 1С.
  2. Реализованы аналитические отчеты и дашборды по отработке заявок, загрузке операторов, входящим звонкам, отработке исходящих проектов и прочие. 
  3. Настроена ролевая модель прав и полномочий, проведено обучение пользователей, разработаны ролевые инструкции.

Результат

☑Снижена трудоемкость и повышена скорость обработки обращений клиентов за счет получения доступа к данным из единой системы.

☑Улучшены показатели SLA по отработке обращений за счет автоматического формирования и назначения заявок клиентов, а также контроля их исполнения.

☑Улучшена прозрачность работы сотрудников за счет наличия встроенной аналитики. 

С нами вы решите задачи:

Автоматизации

Автоматизации любых
процессов для усиления
контроля бизнеса

Нетиповой интеграции

С решениями на платформе 1С, IP-телефонией, сайтом, почтой, ERP и прочее

Чат-боты

Использование чат-ботов
в коммуникациях с клиентами

Хотите обсудить AMBER под ваши задачи?