ПРОЕКТ: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

☑Реализация профиля клиента 360 – за счет создания хранилища информации о клиенте в единой системе.

☑Объединение в одной системе всех коммуникации с клиентами: телефонные коммуникации штатных сотрудников и аутсорсинговых КЦ; общение в мессенджерах; электронная и классическая почты; внутренние порталы и ЭДО.

☑Настройка единых и прозрачных процессов работы с клиентами для ведения сквозной аналитики и планирования бюджета.

☑Создание единой внутренней базы клиентов: заявлений, документов и активностей с ними.

☑Упрощение процедуры обработки звонков клиентов и получения данных по их заявлениям и договорам.

☑Автоматизация взаимодействия с используемыми внешними ресурсами.

1. Настроена карточка клиента, объединяющая информацию о клиенте за счет интеграции с внутренними и внешними системами из: учетной системы 1С по клиентам, договорам, рискам, убыткам, графикам платежей и прочим объектам; внутреннего портала; электронного архива на базе DocsVision.
2. Реализованы аналитические отчеты и дашборды по отработке заявок, загрузке операторов, входящим звонкам, отработке исходящих проектов и прочие.

3. Унифицированы процессы взаимодействия с клиентом за счет объединения следующих каналов взаимодействия в едином окне:

☑ Внутренняя АТС на базе технологий CISCO;

☑ АТС аутсорсингового КЦ;

☑ Почтовый сервер на базе Microsoft Exchange;

☑ Мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp;

☑ Социальные сети: ВКонтакте;

☑ СМС-Шлюз Stream Telecom.

1. Настроены бизнес-процессы:

☑ Обработки запросов от клиентов и государственных органов;

☑ Автоматического распределения поступающих запросов между ответственными подразделениями и сотрудниками;

☑ Налажены средства контроля соблюдения SLA;

☑ Контроля и пролонгации договоров;

☑ Формирования маркетинговых рассылок и звонков.

1. Настроен механизм дедупликации клиентов, импортированных в CRM в результате синхронизации данных с внешними системами, например, 1С. 
2. Настроена ролевая модель прав и полномочий, проведено обучение пользователей, разработаны ролевые инструкции.

☑Снижена трудоемкость и повышена скорость обработки обращений клиентов за счет получения доступа к данным из единой системы.

☑Улучшены показатели SLA по отработке обращений за счет автоматического формирования и назначения заявок клиентов, а также контроля их исполнения.

☑Улучшена прозрачность работы сотрудников за счет наличия встроенной аналитики.