Оптимизация процессов, Сеть сервисных центров «Макситорг» – Amber

ПРОЕКТ: АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Крупный сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютеров, копировально-множительной техники и терминалов оплаты в Москве. Специфика деятельности организации связана с приемом заявок от клиентов, ремонтом оборудования, закупкой комплектующих и поставкой необходимого оборудования клиентам.

Проблемы

В ходе проведения предпроектного обследования был выявлен ряд проблем, препятствующий
активному развитию компании:

 

● Отсутствие единой базы клиентов и поставщиков;

● Отсутствие возможности контролировать соблюдение регламентов по выполнению заказов;

● Трудоемкость оперативного анализа показателей продаж;

● Отсутствие простых механизмов контроля работы менеджеров;

● Отсутствие механизма автоматического информирования клиентов о состоянии их заказов;

● Сложности с оценкой эффективности маркетинговых каналов.

 

Для повышения качества взаимодействия с клиентами и решения задач, связанных с управлением
продажами, в компании «Макситорг» было внедрено автоматизированное решение AMBER
CRM и осуществлена двухсторонняя интеграция, обеспечивающая синхронизацию данных
между AMBER и «1С: Управление торговлей и сервисным обслуживанием».

Реализованное решение на платформе AMBER

  1. Обеспечить полный контроль над ВСЕМИ источниками поступления обращений.
  2. Обеспечить нетиповую двустороннюю интеграцию CRM с 1С.
  3. Интеграция с IP-телефонией Askozia
  1. Организация «Базы знаний» в CRM
  2. Иметь актуальную ежедневно обновляемую картину по менеджерам, насколько запланированные показатели KPI соответствуют текущему результату.

Результат

Внедрение автоматизированной системы управления продажами позволило оптимизировать
процессы по работе с клиентами, сделав их более прозрачными, и активизировать рост
компании.

С нами вы решите задачи:

Автоматизации

Автоматизации любых
процессов для усиления
контроля бизнеса

Нетиповой интеграции

С решениями на платформе 1С, IP-телефонией, сайтом, почтой, ERP и прочее

Чат-боты

Использование чат-ботов
в коммуникациях с клиентами

Хотите обсудить AMBER под ваши задачи?