Сеть сервисных центров «Макситорг»

Проблемы

• Отсутствие единой базы клиентов и поставщиков;
• Отсутствие возможности контролировать соблюдение регламентов по выполнению заказов;
• Трудоемкость оперативного анализа показателей продаж;
• Отсутствие простых механизмов контроля работы менеджеров;
• Отсутствие механизма автоматического информирования клиентов о состоянии их заказов;
• Сложности с оценкой эффективности маркетинговых каналов.

Для повышения качества взаимодействия с клиентами и решения задач, связанных с управлением
продажами, в компании «Макситорг» было внедрено автоматизированное решение AMBER
CRM и осуществлена двухсторонняя интеграция, обеспечивающая синхронизацию данных
между AMBER и «1С: Управление торговлей и сервисным обслуживанием».

Реализованное решение на платформе AMBER

1. Обеспечить полный контроль над ВСЕМИ источниками поступления обращений.
2. Обеспечить нетиповую двустороннюю интеграцию CRM с 1С.
3. Интеграция с IP-телефонией Askozia
4. Организация «Базы знаний» в CRM
5. Иметь актуальную ежедневно обновляемую картину по менеджерам, насколько запланированные показатели KPI соответствуют текущему результату.

Результат

Внедрение автоматизированной системы управления продажами позволило оптимизировать
процессы по работе с клиентами, сделав их более прозрачными, и активизировать рост
компании.