Amber Проектный опыт AMBER Компания «Элемент-ДВ»

ПРОЕКТ: АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ

Компания «Элемент-ДВ» занимается технической поддержкой ПО, оборудования и инфраструктуры, предоставляет гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание. Одним из направлений ее деятельности является поставка торгового и кассового оборудования

Задачи

☑Темпы роста продаж существенно ниже запланированных показателей несмотря на многократное увеличение потока обращений.

☑Неконтролируемый рост дебиторской задолженности по клиентам.

☑Жалобы от клиентов, чьи запросы оставались без ответа продолжительное время.

☑Сложности с восстановлением истории общения с клиентом при длительных сделках из-за разрозненности информации и текучки кадров.

☑Путаница с документооборотом по продажам из-за большого числа используемых типов договоров.

Реализованное решение на платформе AMBER

Все запросы, поступающие в компанию, фиксируются и оперативно отрабатываются.
Благодаря интеграции с IP-телефонией контролируется качество общения менеджеров с клиентами. По результатам проверок организуются тренинги.

Настроены отчеты, благодаря которым руководство компании контролирует объем дебиторской задолженности, активность менеджеров и выполнение KPI, выявляет узкие места в продажах и неэффективные маркетинговые каналы.
Cтабилизировался рост продаж.