От запроса до отгрузки: как Элемент-ДВ ускорил продажи и сервисное обслуживание
Проект: автоматизация продаж
Компания «Элемент-ДВ» занимается технической поддержкой ПО, оборудования и инфраструктуры, предоставляет гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание. Одним из направлений ее деятельности является поставка торгового и кассового оборудования
Задачи
- Темпы роста продаж существенно ниже запланированных показателей несмотря на многократное увеличение потока обращений.
- Неконтролируемый рост дебиторской задолженности по клиентам.
- Жалобы от клиентов, чьи запросы оставались без ответа продолжительное время.
- Сложности с восстановлением истории общения с клиентом при длительных сделках из-за разрозненности информации и текучки кадров.
- Путаница с документооборотом по продажам из-за большого числа используемых типов договоров.
Реализованное решение на платформе AMBER
- Все запросы, поступающие в компанию, фиксируются и оперативно отрабатываются.
- Благодаря интеграции с IP-телефонией контролируется качество общения менеджеров с клиентами. По результатам проверок организуются тренинги.
- Настроены отчеты, благодаря которым руководство компании контролирует объем дебиторской задолженности, активность менеджеров и выполнение KPI, выявляет узкие места в продажах и неэффективные маркетинговые каналы.
- Cтабилизировался рост продаж.