Какие возможности даёт BPM-платформа для автоматизации бизнеса?

В современном мире с бурным развитием технологий растут и потребности компаний в автоматизации. Компания интегратор должна не просто поставить «коробку» с набором функций, закрывающих определенное направление, но и грамотно учесть индивидуальную специфику Заказчика, особенности его бизнес-процессов и плавно встроить решение в уже действующий ИТ-ландшафт. Для решения нетривиальных задач существуют BPM-платформы, позволяющие учитывать все специфически потребности.

Основные функции BPM-платформ

BPM-платформа представляет собой набор инструментов и технологий, предназначенных для моделирования, исполнения, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов. Она позволяет организациям автоматизировать рутинные операции, выстроить бизнес-процессы, стандартизирующие определенные процедуры, обеспечить прозрачность всех рабочих потоков. Ключевыми функциями BPM являются:

1. Моделирование процессов: Платформы позволяют визуализировать существующие бизнес-процессы, выявлять узкие места и оптимизировать их.

2. Исполнение процессов: Автоматическое выполнение задач и передача их между сотрудниками согласно заданным правилам с назначением ответственных и сроков выполнения, согласно принятым в компании SLA.

3. Мониторинг и анализ: Возможность отслеживать выполнение процессов в реальном времени, собирать статистику и проводить анализ эффективности.

Комплексные решения на базе BPM

Одним из главных преимуществ BPM-платформ является возможность интеграции различных функциональных модулей в единую систему. Это особенно актуально для крупных предприятий, где требуется автоматизация множества взаимосвязанных процессов. Рассмотрим несколько примеров объединения различных направлений на одной платформе.

CRM + Контроль остатков + Процессы заказа заканчивающихся позиций

Одной из популярных комбинаций является интеграция CRM-системы с модулями контроля складских остатков и автоматического дозаказа заканчивающейся продукции. Можно настроить Систему так, чтобы при достижении определённого уровня остатков автоматически формировался заказ на производство или закупку недостающих или заканчивающихся товаров. При этом вся информация о клиентах, сделках и остатках хранится в единой системе, что значительно упрощает управление бизнесом. Складские остатки возможно подтягивать через интеграцию с программой складского учета.

CRM + Сервисное обслуживание + Работа с претензиями

Другой пример — расширение стандартной CRM функционалом сервисного обслуживания и обработки претензий или инцидентов. В этом случае в Системе хранятся не только активности, связанные с продажей, но и обращения по постсервисному обслуживанию. Настраиваются дополнительные процессы обработки Заявок, их классификация, распределение по ответственным, согласно компетенциям, контроль сроков, согласно внутренним правилам. Такое сочетание позволяет уйти от «зоопарка» систем, ускорить обработку запросов, повысить уровень удовлетворённости клиентов, упростить внутренний контроль.

CRM + Логистика

Логистические процессы также могут быть интегрированы в CRM-систему. Например, после заключения сделки система автоматически передаёт информацию о заказе в отдел логистики, который отвечает за доставку товара клиенту. Таким образом, весь цикл от оформления заказа до доставки контролируется из одного интерфейса, что снижает вероятность ошибок и ускоряет выполнение заказов.

Преимущества комплексного подхода

Использование BPM-платформы для комплексной автоматизации имеет ряд значительных преимуществ:

1. Уменьшение затрат: Автоматизация рутинных операций позволяет снизить количество человеческих ошибок и уменьшить потребность в большом количестве сотрудников.

2. Повышение скорости выполнения задач: Автоматизированные процессы выполняются быстрее, чем вручную, что увеличивает общую производительность компании.

3. Централизованное управление данными: Все данные хранятся в одном месте, что облегчает доступ к ним и обеспечивает целостность информации.

4. Прозрачность процессов: Руководство получает возможность видеть, как работают все подразделения и оперативно реагировать на возникающие проблемы.

5. Масштабируемость: Решение на BPM-платформе легко адаптировать под изменения в процессах и регламентах компании и автоматизировать смежные задачи.

Заключение

BPM-платформа открывает широкие возможности для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Интегрируя различные функциональные модули в одну систему, компании могут существенно повысить свою эффективность, снизить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов. Важно отметить, что успех внедрения BPM зависит от правильного выбора платформы, компании интегратора, которая будет осуществлять внедрение и грамотной настройки процессов. Поэтому перед началом проекта рекомендуется провести тщательный анализ потребностей организации, сформировать функциональные требования, проконсультироваться с экспертами, имеющими релевантный опыт в вашей сфере.

Подробно ознакомиться с нестандартными решениями, реализованными на AMBER BPM, можно на странице кейсов.