AMBER База знаний

Предназначен для Операционно-учетных подразделений, юридических подразделений, ИТ-поддержки, сети франчайзи и партнеров, контактных центров, порталов самообслуживания.

Задачи

• Упростить процессы обучения в компании для новых сотрудников;
• Ускорить поиск необходимой информации до считанных секунд;
• Удобное и комфортное управление контентом;
• Информирование пользователей о любых изменениях в базе;
• Актуализировать процессы актуализации документов;
• Аналитическая отчетность для контроля работы с базой знаний;
• Интеграции с используемыми ИТ-системами для обмена данными.

Функциональные возможности

• Гибкий ролевой доступ к контенту. Права доступа к контенту, статьям, отчетности распределяется с ролью/должностью каждого сотрудника, партнера или клиента.
• Индивидуальные шаблоны для контента. В рамках внедрения разрабатываются шаблоны для статей под задачи и требования Заказчика. Шаблоны упрощают работу с контентом для сотрудников и пользователей.
• Понятный интерфейс для быстрого обучения и использования. Простой и интуитивно понятный интерфейс позволяет пользователям быстро освоится в системе.
• Быстрый и точный поиск. В системе есть все необходимое: фильтры, теги, закрепление контента к поисковым фразам. С их помощью можно легко найти нужную информацию.
• Контроль версии документов. Процессы актуализации информации. Этот функционал дает возможность управления интересующей версией файла и контроля внесенных изменений.
• Защита данных. Благодаря единому хранилищу данных во внутренней базе и настройке прав и ролей в соответствии с действующей в компании политикой информационной безопасности повышается информационная безопасность. Работа в виртуальном пространстве защищает от проблем, связанных с потерей карт памяти, кражей ноутбуков, компьютеров.

Эффекты после внедрения

• Сокращается время обучения сотрудников.
  В базе знаний хранятся обучающие материалы, которые новые сотрудники будут осваивать самостоятельно. Благодаря этому не нужно отрывать людей от работы проводя регулярные тренинги.
• Повышает производительность.
  Благодаря базе знаний растет скорость работы сотрудников. В AMBER могут храниться ответы на типовые вопросы, которые часто возникают у сотрудников, отпадает необходимость регулярно отвлекать наставников.
• Быстрое решение проблем клиентов.
  Клиентам не нужно ждать ответа специалистов технической поддержки. База знаний работает 24/7 ответы на все вопросы оперативно можно найти самостоятельно.
• Уменьшение нагрузки на техническую поддержку.
  База знаний разгружает сотрудников, которые могут больше внимания уделить нетипичным проблемам клиентов.
• Помогает организовать удаленную команду.
  Удаленным сотрудникам бывает сложно получить оперативно необходимые ответы, база знаний позволяет не ждать очередного созвона с коллегами, а самостоятельно и оперативно получить ответы на все интересующие их вопросы.