Автоматизация бизнеса с CRM

Каждая компания во время своего роста и развития сталкивается с необходимостью автоматизировать бизнес-процессы для того, чтобы усилить контроль на критически важных участках и улучшить управляемость бизнеса в целом. Выбор, какой программный продукт или платформу использовать для решения собственных задач всегда не прост, поскольку важно чтобы выбранное решение могло быть внедрено с учетом специфики бизнеса и помогло реально повысить эффективность, а не просто потратить деньги.

У компании есть 2 пути автоматизации, которыми они могут пойти:

1. Можно нанять программистов и создать свою CRM-систему с полным учетом всех особенностей предприятия;
2. Тщательно проанализировать рынок и выбрать готовое решение из имеющихся на рынке, которое максимально соответствует сформулированным функциональным требованиям.

Первый способ может подойти только крупному бизнесу, имеющему опыт кастомных разработок, штат своих программистов на выбранном технологическом стеке, бизнес-аналитиков, тестировщиков и готовых вложить большие средства на разработку с тем, чтобы она полностью отвечала их запросам и принадлежала им и только им.

Во втором способе, компания сталкивается с выбором между готовым «коробочным решением», где уже есть определенный набор функционала и возможности для настроек и платформенным решением класса BPM, где, как правило, меньше встроенного функционала, но шире возможности доработать или донастроить решение под требования Заказчика.

7 основных причин автоматизировать бизнес-процессы предприятия:

1. Увеличение продуктивности персонала. Уменьшаем время персонала на выполнение рутинных задач от 20 до 50%, за счет внедрения CRM-системы. Коммерческие предложения, договоры и прочие сопровождающие сделку документы формируем по встроенным шаблонам автоматически. Всю историю отношений с Заказчиками – обращения, переписку, звонки и прочее, храним в CRM. Контролируем выполнение задач.
2. Минимизация ошибок человеческого фактора. Благодаря встроенным бизнес-процессам, авто-задачам, напоминаниям, уведомлениям, шаблонам документов исключаются ошибки, связанные с расчетами или забывчивостью.
3. Прозрачность процессов и повышение управляемости. Все важные процессы формализованы и настроены в CRM. Руководителю видно, кто из сотрудников чем занят и каких показателей достиг. Воронка продаж и прочие отчеты позволяют обнаруживать узкие места и принимать меры, отслеживать эффективность сотрудников, контролировать выполнения задач, планов, KPI.
4. Увеличение эффективности работы с заявками. Система позволяет принимать заявки в омниканальном режиме, объединять их в удобном интерфейсе и контролировать сроки и качество отработки обращений. В CRM реализована возможность интеграции с каналами: мессенджеры, почта, телефония, корпоративный портал и сайт, онлайн-консультант, соцсети и общение с клиентами, используя предпочтительный для них канал связи.
5. Управление каталогом продукции и услуг. В Системе возможно хранить карточки продуктов и услуг с ценами, описаниями, фотографиями и прочей важной информацией. Каталог может быть удобно структурирован по любым параметрам. Благодаря интеграции с 1С, можно вести учет остатков товара на складе и размещать своевременные заказы поставщикам.
6. Детальная аналитика по работе с заявками. С помощью настроенных аналитических отчетов, вы сможете провести анализ маркетинговых активностей, посчитать стоимость заявки и сделки, выяснить насколько эффективно работают ваши маркетинговые каналы. Любой необходимый отчет можно экспортировать в Excel и обогатить данными при необходимости.
7. Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами. Вся накопленная информация о клиентах и взаимодействиях с ними, надежно хранится в карточке клиента на ряде вкладок: контакты, звонки, обращения, сделки, прочее. Права к разделам настраиваются согласно действующей в компании политике информационной безопасности.

Какой функционал можно автоматизировать, чтобы оптимизировать свои ресурсы?

☑ Рассылка уведомлений. С помощью CRM системы можно легко рассылать уведомления/новости/маркетинговые акции по email, смс, Telegram, благодаря настройке интеграции.

☑ Поддержание актуальности данных. CRM может обновлять данные в карточках клиентов, например, поменять статус сделки при достижении определённых условий, благодаря настроенным бизнес-процессам.

☑ Помощь менеджерам. CRM позволяет Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров, создавать лиды из карточки звонка. Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров или операторов контакт-центра.

☑ Подготовка документов. В CRM имеется возможность создавать коммерческие предложения, договора, счета и прочие документы на основе встроенных шаблонов, согласно заданным требованиям.

☑ Интеграция с сайтом. Все заявки с сайта поступают напрямую в CRM, аккумулируются в одном разделе, распределяются по ответственным. Из интерфейса CRM менеджер может общаться с клиентом по предпочтительному для него каналу связи.

☑ Распределение задач. В CRM регистрируются все поступающие обращения с используемых каналов: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети. Согласно бизнес-процессам, действующим компании, заявки распределяются по менеджерам

Автоматизируйте ваш бизнес и продажи с помощью системы AMBER CRM, оставляйте заявку на бесплатную демонстрацию, и наши специалисты покажут вам как быстро и легко решать ваши задачи!