Amber CRM

Система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

Позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, повысить эффективность продаж в целом и по отдельным направлениям.

Решает задачи

Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате
Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна
Увеличение эффективности работы менеджеров
Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI

Увеличение объема повторных продаж и возвращенных клиентов
Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчетов
Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки
Обмен данными между используемыми системами

AMBER входит в реестр Минкомсвязи отечественного ПО и в ТОП 5 лучших BPM-систем по рейтингу CNews 2022 года

Функциональные возможности

Регистрировать все поступающие обращения по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам
Вести базу клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике
Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка
Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров
Создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов
Настраивать воронку продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам
Вести сделку в Системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту

Вести в Системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями
Планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов
Ставить задачи из любого объекта Системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать в случае необходимости
Анализировать выполнение планов продаж в различных срезах и контролировать выполнение KPI, расширять функционал Системы своими отчетными формами
Рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации
Планировать лидогенерацию и продажи компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контролировать план-факт
Выводить на дэшборд любые необходимые для контроля показатели в виде графиков и диаграмм
Интегрироваться с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями

Полное описание AMBER CRM

Эффекты после внедрения

Увеличена эффективность менеджеров
Временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30% за счет встроенных шаблонов документов, хранения истории, работы с задачами
Минимизировано число необработанных обращений
По статистике компания без CRM теряет от 20 до 50% обращений, поступающих с сайта, почты, телефона. Это звонки в нерабочее время и выходные, забывчивость менеджеров, потери на передаче информации.
Снижено число потерянных клиентов
Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет от 15% клиентов в год. В кризис, как минимум в 2 раза больше. Потери связаны с неправильной организацией процессов повторных продаж и работой маркетинга, направленной на удержание клиентов.
Сокращено время на подготовку отчетов по стандартам компании.
После внедрения CRM любой необходимый отчет строится за несколько секунд.

Увеличена конверсия из обращения в продажу
Анализируя в CRM конверсии по этапам сделки и длительность этапов в разрезе по компании в целом и отдельным менеджерам, проблемы явно видны. Появилась возможность управлять воронкой продаж и оперативно влиять на плохие показатели.
Уменьшено число потерь клиентов из-за ухода менеджеров
Ограничен доступ к информации, согласно политике безопасности, и права на удаление записей. Благодаря консолидированной информации по клиенту в едином формате в системе можно подхватить работу с клиентом с прерванного места.
Оптимизированы расходы на маркетинг
В CRM-системе настроены отчеты по эффективности рекламных каналов. Руководитель видит стоимость обращения и сделки с каждого канала. Если стоимость канала выше допустимой, расходы перераспределяются в пользу более эффективных площадок

Внедрение CRM принесет компании ожидаемый эффект, если будут выполнены следующие рекомендации:

Будут разработаны регламенты по работе в CRM (обязательные к заполнению поля, приложение необходимых файлов к карточкам клиентов, работа с задачами, звонки и переписка через CRM). Выполнение регламентов будет проверятся руководителем поначалу – ежедневно, со временем — еженедельно.
Сотрудники будут обучены пользованию системой. Проведена внутренняя аттестация
Эталонный процесс продаж будет доработан под специфику заказчика и будет полностью соответствовать порядку необходимых действий менеджера для доведения клиента до сделки.
Все каналы поступления обращений (телефон, сайт, почта) будут интегрированы с CRM.
Руководитель продаж будет контролировать сроки отработки запросов ежедневно.
Руководитель продаж будет анализировать причины отказов от сделок как минимум раз в неделю и составлять план мероприятий по их устранению.
При работе с CRM будут настроены права доступа строго в соответствии с должностными обязанностями.

Руководитель отдела продаж будет еженедельно анализировать воронку продаж по компании в целом, по направлениям, по всем сотрудникам и планировать, а после реализовывать план мероприятий, направленных на сокращение сроков пресейла и уменьшение конверсии на проблемных этапах сделки. В плане мероприятий должны фигурировать конкретные сроки и ответственные.
При увольнении сотрудника все его клиенты должны оперативно переводиться на другого менеджера и назначаться задачи по контактам.
В CRM должны быть настроены все необходимые отчеты, которые позволяют анализировать эффективность продаж, контрольные показатели и работу менеджеров.
Маркетолог должен вести все маркетинговые активности и расходы на них в CRM.
Директор по маркетингу должен анализировать отчеты по эффективности маркетинговых каналов и перераспределять бюджет в пользу эффективно работающих площадок.

Презентация
AMBER CRM

Смотреть

Видео ролики по возможностям

Подробнее

Базовая стоимость
AMBER CRM

Подробнее

Amber CRM

Решает задачи

Функциональные возможности

Эффекты после внедрения

Внедрение CRM принесет компании ожидаемый эффект, если будут выполнены следующие рекомендации:

Пообщайтесь с экспертом AMBER по решению ваших актуальных задач с AMBER CRM