AMBER CRM

Позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, повысить эффективность продаж в целом и по отдельным направлениям.

Решает задачи

• Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате
• Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна
• Увеличение эффективности работы менеджеров
• Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI
• Увеличение объема повторных продаж и возвращенных клиентов
• Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчетов
• Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки
• Обмен данными между используемыми системами

AMBER входит в реестр Минкомсвязи отечественного ПО и в ТОП 5 лучших BPM-систем по рейтингу CNews 2022 года

Функциональные возможности

• Регистрировать все поступающие обращения по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам
• Вести базу клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике
• Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка
• Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров
• Создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов
• Настраивать воронку продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам
• Вести сделку в Системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту
• Вести в Системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями
• Планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов
• Ставить задачи из любого объекта Системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать в случае необходимости
• Анализировать выполнение планов продаж в различных срезах и контролировать выполнение KPI, расширять функционал Системы своими отчетными формами
• Рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации
• Планировать лидогенерацию и продажи компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контролировать план-факт
• Выводить на дэшборд любые необходимые для контроля показатели в виде графиков и диаграмм
• Интегрироваться с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями

Эффекты после внедрения

1. Увеличена эффективность менеджеров
   Временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30% за счет встроенных шаблонов документов, хранения истории, работы с задачами
2. Минимизировано число необработанных обращений
   По статистике компания без CRM теряет от 20 до 50% обращений, поступающих с сайта, почты, телефона. Это звонки в нерабочее время и выходные, забывчивость менеджеров, потери на передаче информации.
3. Снижено число потерянных клиентов
   Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет от 15% клиентов в год. В кризис, как минимум в 2 раза больше. Потери связаны с неправильной организацией процессов повторных продаж и работой маркетинга, направленной на удержание клиентов.
4. Сокращено время на подготовку отчетов по стандартам компании.
   После внедрения CRM любой необходимый отчет строится за несколько секунд.
5. Увеличена конверсия из обращения в продажу
   Анализируя в CRM конверсии по этапам сделки и длительность этапов в разрезе по компании в целом и отдельным менеджерам, проблемы явно видны. Появилась возможность управлять воронкой продаж и оперативно влиять на плохие показатели.
6. Уменьшено число потерь клиентов из-за ухода менеджеров
   Ограничен доступ к информации, согласно политике безопасности, и права на удаление записей. Благодаря консолидированной информации по клиенту в едином формате в системе можно подхватить работу с клиентом с прерванного места.
7. Оптимизированы расходы на маркетинг
   В CRM-системе настроены отчеты по эффективности рекламных каналов. Руководитель видит стоимость обращения и сделки с каждого канала. Если стоимость канала выше допустимой, расходы перераспределяются в пользу более эффективных площадок

Внедрение CRM принесет компании ожидаемый эффект, если будут выполнены следующие рекомендации:

1. Будут разработаны регламенты по работе в CRM (обязательные к заполнению поля, приложение необходимых файлов к карточкам клиентов, работа с задачами, звонки и переписка через CRM). Выполнение регламентов будет проверятся руководителем поначалу – ежедневно, со временем — еженедельно.
2. Сотрудники будут обучены пользованию системой. Проведена внутренняя аттестация
3. Эталонный процесс продаж будет доработан под специфику заказчика и будет полностью соответствовать порядку необходимых действий менеджера для доведения клиента до сделки.
4. Все каналы поступления обращений (телефон, сайт, почта) будут интегрированы с CRM.
5. Руководитель продаж будет контролировать сроки отработки запросов ежедневно.
6. Руководитель продаж будет анализировать причины отказов от сделок как минимум раз в неделю и составлять план мероприятий по их устранению.
7. При работе с CRM будут настроены права доступа строго в соответствии с должностными обязанностями.
8. Руководитель отдела продаж будет еженедельно анализировать воронку продаж по компании в целом, по направлениям, по всем сотрудникам и планировать, а после реализовывать план мероприятий, направленных на сокращение сроков пресейла и уменьшение конверсии на проблемных этапах сделки. В плане мероприятий должны фигурировать конкретные сроки и ответственные.
9. При увольнении сотрудника все его клиенты должны оперативно переводиться на другого менеджера и назначаться задачи по контактам.
10. В CRM должны быть настроены все необходимые отчеты, которые позволяют анализировать эффективность продаж, контрольные показатели и работу менеджеров.
11. Маркетолог должен вести все маркетинговые активности и расходы на них в CRM.
12. Директор по маркетингу должен анализировать отчеты по эффективности маркетинговых каналов и перераспределять бюджет в пользу эффективно работающих площадок.