ИИ-ассистент на платформе AMBER BPM теперь умеет формировать саммари по обращениям клиентов из подключенных источников

Мы рады объявить о расширении возможностей нашего ИИ-ассистента. Теперь система автоматически формирует краткое содержание (саммари) по всем обращениям клиентов, поступающим по неголосовым каналам связи и предлагает варианты ответов на новые запросы.

Функционал агрегирует историю диалогов из чатов, мессенджеров, электронной почты и социальных сетей. При поступлении нового запроса оператору больше не нужно тратить время на изучение истории коммуникаций в разных каналах. ИИ-ассистент мгновенно подготовит выжимку, в которой будут зафиксированы:

• основная тема обращения;
• наличие жалоб и эмоциональный фон клиента;
• повторность обращения;
• ключевые детали предыдущих диалогов и оказанных консультаций.

Кроме того, ИИ-ассистент в реальном времени формирует рекомендации по отработке нового запроса, которые можно сразу использовать.

Как функционал саммари поможет в работе:

• Быстрый старт для новых сотрудников: функционал позволяет мгновенно ввести операторов в курс дела, что особенно актуально в условиях высокой текучести кадров и сезонных пиков нагрузки.
• Полный контекст: оператор видит всю историю взаимодействия с клиентом, а не только текущий тикет. Это позволяет дать более точный и персонализированный ответ, повышая лояльность.
• Сокращение времени на обработку: исчезает необходимость тратить время на ручной поиск информации по разным источникам.

Внедрение саммари не только ускоряет обслуживание и повышает его качество, но и автоматизирует сбор данных для аналитики. Руководство получает структурированную информацию для выявления системных проблем, «узких мест» в продукте и точек роста эффективности.