«Орландо: автоматизация продаж и точный прогноз спроса для текстильного ритейла»
Проект: автоматизация продаж, прогнозирование спроса
Компания, осуществляющая оптовую и розничную торговлю текстильной галантереей и изделиями для оформления интерьера дома и офиса.
Задачи
- Обеспечить полный контроль над ВСЕМИ источниками поступления обращений;
- Обеспечить нетиповую двустороннюю интеграцию CRM с 1С;
- Интеграция с IP-телефонией Askozia;
- Организация «Базы знаний» в CRM;
- Иметь актуальную ежедневно обновляемую картину по менеджерам, насколько запланированные показатели KPI соответствуют текущему результату.
Реализованное решение на платформе AMBER
- Интеграция AMBER с почтовым сервером, сайтом, онлайн-консультантом, IP-телефонией.
- Интеграция AMBER с 1С «Управление торговлей» 10.3, которая включает:
- Выгрузку из 1С в AMBER контрагентов, контактов и договоров
- Выгрузку из AMBER в 1С контрагентов, контактов и договоров в онлайн режиме
- Выгрузка из 1С в AMBER товаров, счетов, оплат, отгрузок и накладных по расписанию.
- Настройка дашборда для руководителя, где в круговой диаграмме выводится план-факт звонков, встреч, продаж по каждому менеджеру и компании в целом.
- Интеграция с IP-телефонией Askozia в объеме:
- Всплывающая карточка звонка контакта ответственному менеджеру
- Настройка сценариев звонков в зависимости от занятости сотрудников
- Подключение скриптов разговоров для менеджеров по исходящим звонкам
- Дополнение карточки звонка обязательными полями, которые менеджер обязан заполнить во время разговора.
- Организация раздела «База знаний» — структурированное файловое хранилище с полями-тегами, описывающими область знаний, к которой относится файл.