AMBER CRM
CRM-система со встроенным искусственным интеллектом на базе российской Low-code платформы AMBER BPM для интеллектуального управления продажами и предиктивной аналитики в компаниях среднего и крупного бизнеса.
AMBER входит в реестр Минкомсвязи отечественного ПО и в ТОП 5 лучших CRM-систем по рейтингу CRM систем, составленным Фондом «Сколково» в сотрудничестве с аналитическим центром TAdviser.
Решает задачи:
01
Управление эффективностью продаж
- Предиктивный скоринг лидов, определение вероятности успешного закрытия сделок.
- Формирование саммери по истории взаимодействия с клиентами с помощью ИИ для быстрой подготовки к встречам и звонкам.
- Снижение нагрузки на менеджеров и повышение качества ответов за счет внедрения ИИ-ассистентов, электронных продавцов, чат-ботов. (также относится к Клиентскому сервису)
- Увеличение объема повторных и кросс продаж, возвращение потерянных клиентов.
- Управление воронкой продаж, аналитика, поиск узких мест
- Уменьшение времени на подготовку документов и отчетов.
02
Повышение результативности маркетинга
- Управление лидогенерацией, распределение лидов по настроенным сценариям.
- Проведение опросов удовлетворенности клиентов, персонализация рассылок.
- Своевременное выявление рисков оттока клиентов и автоматическое формирование задач на удержание.
- Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки.
03
Управление клиентским сервисом, омниканальность
- Интеллектуальная обработка запросов, классификация и маршрутизация 100% входящих обращений со всех подключенных источников: почта, звонки, мессенджеры, соцсети, веб-ресурсы.
- Снижение нагрузки на операторов и повышение качества ответов за счет внедрения ИИ-ассистентов, чат-ботов. (также относится к Продажам)
- Коммуникации с клиентами по предпочтительным каналам в режиме одного окна.
- Выявление ТОПа проблем в срезах по регионам и филиалам, подготовка дайджестов для руководства с помощью встроенных ИИ-инструментов.
×
![]()
Функциональные возможности
Продажи
инструменты для закрытия сделок, работы с клиентами и выполнения планов
- Управление воронкой: Настраивать воронку продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам.
- Ведение сделок: Вести сделку в Системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту.
- Документооборот: Создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов.
- Мотивация: Рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации.
- База данных: Вести базу клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике.
Маркетинг
инструменты для лидогенерации, прогрева и проведения исследований
- Планирование: Планировать лидогенерацию и продажи компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контролировать план-факт.
- Модуль опросов: Проводить опросы, исследования и делать рассылки через модуль опросов со следующим функционалом:
- Конструктор опросов и лендингов
- Брендирование анкет
- Сегментация / подготовка панели исследования
- Персонализация анкет
- Интерактивный сценарий проведения опроса
- Рассылка приглашений и сообщений респондентам по e-mail
Клиентский сервис и омниканальность
сопровождение клиентов, удержание и автоматизация коммуникаций
- Омниканальность: Регистрировать все поступающие обращения по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам.
- Сервис: Вести в Системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями.
- Чат-боты: Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров.
Аналитика и контроль
инструменты для руководителей и аналитиков
- KPI и планы: Анализировать выполнение планов продаж в различных срезах и контролировать выполнение KPI, расширять функционал Системы своими отчетными формами.
- Дэшборды: Выводить на дэшборд любые необходимые для контроля показатели в виде графиков и диаграмм.
- Аналитика опросов: Встроенная аналитика и поиск инсайтов (из модуля опросов).
Организация работы и координация
планирование и задачи
- Коммуникации: Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка.
- Тайм-менеджмент: Планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов.
- Задачи: Ставить задачи из любого объекта Системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать в случае необходимости.
Интеграции и архитектура
техническая база системы
- Связь с внешними системами: Интегрироваться с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями.
- Разработка: API для интеграции.
- Безопасность данных: Развёртывание на серверах заказчика.
Эффекты после внедрения
Сокращение рутины на 20-30%. Временные затраты персонала на выполнение регламентных действий, подготовку документов по шаблонам и ручной ввод данных снижаются в среднем на треть за счет внедрения ИИ-ассистентов.
Минимизация потерь входящих обращений. Автоматический сбор и ИИ-маршрутизация лидов со всех каналов коммуникаций исключают человеческий фактор. Система регистрирует и распределяет запросы, поступающие в любое время.
Повышение точности коммерческих прогнозов. Благодаря алгоритмам предиктивного анализа руководство получает достоверные данные по воронке продаж, вероятности закрытия крупных сделок и оценке спроса на ресурсы.
Снижение оттока клиентов. Алгоритмы предиктивного скоринга сигнализируют об изменении паттернов поведения клиентов, позволяя вовремя запустить сценарии удержания и сохранить долю рынка.
Защита корпоративных данных. Развертывание системы на серверах заказчика, гибкое разграничение прав доступа и соответствие требованиям Минцифры обеспечивают высокий уровень безопасности, критически важный для финансового сектора, страховых и промышленных предприятий.
Увеличение конверсии из обращения в продажу. Анализируя в CRM конверсии по этапам сделки и длительность этапов в разрезе по компании в целом и отдельным менеджерам, проблемы явно видны. Появляется возможность управлять воронкой продаж и оперативно влиять на плохие показатели.
Уменьшение числа потерь клиентов из-за ухода менеджеров. Ограничен доступ к информации, согласно политике безопасности, и права на удаление записей. Благодаря консолидированной информации по клиенту в едином формате в системе можно подхватить работу с клиентом с прерванного места.
Оптимизация расходов на маркетинг. В CRM-системе настроены отчеты по эффективности рекламных каналов. Руководитель видит стоимость обращения и сделки с каждого канала. Если стоимость канала выше допустимой, расходы перераспределяются в пользу более эффективных площадок.
Свидетельство о регистрации AMBER CRM
Подтверждает включение ПО в реестр и государственную регистрацию прав
Стек технологий
«Пользовательский интерфейс разработан на TypeScript и JavaScript, серверная часть реализована на C#, .Net».
Поддержка проекта
Проект реализуется благодаря Фонду содействия инновациям.
Ссылки и материалы
Презентация AMBER CRM
Совместно с проектной командой Клиента мы изучаем проблемы и потребности, находим их наилучшее решение и добиваемся результата.
Видео о возможностях
Посмотрите актуальные видео о возможностях AMBER CRM, способах интеграции настроить интеграции с почтой, телефонией и другими популярными инструментами, исходя из индивидуальных предпочтений.
Базовая стоимость AMBER CRM
Команда AMBER умеет быстро и качественно создавать индивидуальные бизнес- приложения под любые задачи Заказчика и автоматизировать разные направления деятельности в едином интерфейсе с разделением прав.