Автоматизация обслуживания населения в эпоху цифровизации

Процесс цифровизации продолжает рост стремительными темпами. Все больше государственных и муниципальных организаций автоматизирует процессы взаимодействия с населением для повышения удобства работы с обращениями. Важным фактором при выборе платформы для автоматизации является простота интерфейса, удобство пользования и масштабирования, гибкость в часть расширения функционала новыми функциями. Здесь на первый план выходят современные Low-code платформы, поскольку они требуют минимальное вовлечение программистов, имеют высокую гибкость, благодаря архитектуре, включающей набор конструкторов,. Обычно, до 70% проекта реализуется силами бизнес-аналитиков с минимальым техническим бэкграундом.

Какие задачи стоят перед государственными органами на этапе цифровизации?

1. Организовать многоканальный подход по приему обращений от населения и оказанию государственных услуг как на федеральном, так и региональном уровне.
2. Настроить бизнес-процессы по приему и обработке обращений от населения.
3. Обеспечить эффективное взаимодействие региональных и федеральных органов власти, а также органов местного самоуправления.
4. Получить широкие возможности для оперативной аналитики с целью контроля качества и скорости обработки заявлений.
5. Вести цифровые профили заявителей, хранить необходимую информацию в полном объеме.

Преимущества внедрения:

☑ Сокращение временных затрат — внедрение системы позволяет сократить время, которое тратится на обработку поступающих заявок;

☑ Контроль отработки обращений. Благодаря интеграции со множеством источников, все обращения поступают в единую систему, распределяются по ответственным сотрудникам, согласно их компетенциям, на исполнителей создаются авто-задачи со сроками выполнения, учитывающие установленные регламенты;

☑ Умное распределение, контроль дублей. Система равномерно распределяет заявки по внедренным сценариям. При назначении ответственных возможно учитывать загрузку операторов и их квалификацию. Понимая тематику обращений и идентифицируя авторов, Система исключает появление дублей;

☑ Соблюдение внутренних регламентов по рассмотрению заявок;

☑ Контроль нагрузки и система замещения. Вся информация по загрузке сотрудников, доступна в любое время для руководителей подразделений и позволяет своевременно принимать решения о кадровых изменениях;

☑ Аналитика. Продуманные регламентированные отчеты и дашборды в различных срезах дают полную картину об эффективности отработки обращений, наличии рекламаций или нарушениях регламентов. Информативная аналитика помогает вносить изменения в процессы и повышать эффективность задействованных служб;

Результаты после внедрения решения AMBER «Центр обработки обращений»:

☑ Публикация в один клик информации на множестве каналов (Официальные сайты, социальные сети, каналы и мессенджеры, информационные рассылки);

☑ Исключение потерь заявок. Все поступившие заявки надежно хранятся в системе;

☑ Контроль над сроками и временем сотрудников. Равномерность загрузки менеджеров обеспечивается настроенными сценариями распределения заявок. В Систему встроен отчет по просроченным задачам, что помогает руководству держать руку на пульсе;

☑ Многоканальный прием обращений из различных источников (официальные сайты, ЭДО, социальные сети, электронная почта, , мессенджеры и телефония);

☑ Комфортная работа сотрудников. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу программы и обучению, сотрудники быстро осваивают систему;

☑ Пользователи могут настроить видимость и порядок колонок в табличном представлении, исходя из своих предпочтений;

☑ Рост качества предоставления государственных услуг и информирования населения;

☑ Устранение рутинных административных процессов за счет грамотной автоматизации.

Оставьте заявку и получите бесплатную демонстрацию системы конкретно под решение ваших задач!