Преимущества внедрения CRM для финансового сектора
CRM-система для финансовой компании или банка – это не просто технологическое решение, а стратегический инструмент, позволяющий наладить эффективное взаимодействие с клиентами, своевременно обнаруживать негативные моменты, автоматизировать бизнес-процессы для минимизирования ошибок, связанных с человеческим фактором. Современное CRM решение помогает финансовым организациям быстро адаптироваться к изменениям, улучшать клиентский сервис, ориентируя его индивидуальные потребности клиентов.
Ключевые возможности CRM-системы для финансового сектора:
Индивидуализация обслуживания клиентов.
Финансовый сектор использует CRM для сбора информации, сегментирования клиентов, анализа данных и управления ими. CRM позволяет предоставлять персонализированные финансовые решения и услуги. Использование CRM укрепляет доверие и повышает лояльность клиентов.
Эффективное управление продажами и маркетингом.
Внедрение CRM системы, позволяет эффективно управлять не только продажами, но и маркетингом. Предоставляет передовые аналитические инструменты, которые помогают выявлять потенциальных клиентов, прогнозировать их потребности и предлагать подходящие продукты и услуги.
Автоматизация внутренних процессов.
CRM система, автоматизирует решение рутинных задач и бизнес-процессов, сокращает время на обработку запросов клиентов и повышает производительность сотрудников.
Управление рисками и соответствие требованиям.
CRM-системы обеспечивают финансовым учреждениям инструменты управления рисками и позволяют соблюдать нормативные требования. Системы могут автоматически отслеживать финансовые операции, выявлять подозрительные действия и помогать в соблюдении правил и законов.
Аналитика и принятие решений.
CRM системы обладают мощными аналитическими инструментами, которые позволяют финансовым компаниям обрабатывать большие объемы данных для принятия обоснованных решений. Система исследует поведение клиентов, вычисляет работающие рекламные каналы, собирает информацию об эффективности маркетинговых кампаний.
Учет бонусов и повышение мотивации сотрудников.
В наше время компании среднего и крупного бизнеса редко ориентируются на готовые коробочные решения и предпочитают возлагать на CRM решение смежных задач, связанных с повышением эффективности продаж и сотрудников. Например, для улучшения мотивации менеджеров в CRM внедряют инструменты для расчета премий и бонусов сотрудников отдела продаж. Наглядные дашбоды обеспечивают прозрачность в расчетах и позволяют устранить ошибки, связанные с человеческим фактором.
Для расширения возможностей CRM систем, можно также внедрить инструментарий для постпродажного сопровождения клиентов и их сервисного обслуживания, то есть объединить CRM с Service Deskсистемой. Что это дает:
☑ Повышение качества услуг компании;
☑ Контроль всех процессов, связанных с клиентами;
☑ Координация взаимодействия вспомогательных служб и внешних партнеров;
☑ Информирование клиентов о статусе обращения и ходе работ по нему;
☑ Контроль качества отработки запросов и соблюдения регламентов.
Почему стоит выходить за рамки традиционного функционала CRM?
На сегодняшний день CRM-решения пользуются большим спросом, чем Service Desk. Это вполне понятно: именно продажи приносят прибыль компании. Однако ограничиваться только CRM-системой сегодня недальновидно. В условиях нестабильности и растущей конкуренции важно работать с клиентами и после совершения покупки, чтобы они возвращались за следующей.
Если хотите чтобы ваш бизнес активно рос, необходимо автоматизировать работу с клиентами на всех этапах. Для этого необходимо использовать обе системы. При помощи CRM — выстраивать отношения с новыми покупателями, вести переговоры и документооборот, закрывать сделки. Используя Service Desk — удерживать клиентов после покупки, превращать их в постоянных покупателей и, как следствие, обеспечивать компании стабильную прибыль.
Оставьте заявку и получите бесплатную демонстрацию системы конкретно под решение ваших задач!