Low-code CRM
Low-code CRM от Amber
Вопрос выбора и внедрения программного обеспечения, позволяющего повысить эффективность службы продаж и сервисных подразделений, остро стоит перед любым предприятием, реализующим какую-либо продукцию или услуги.
Одна из основных задач внедрения CRM — автоматизировать рутинные операции, освободив тем самым время сотрудников на более интересные и интеллектуальные задачи. Большинство действий, которые совершают менеджеры по продажам от получения запроса до заключения сделки с клиентом, последовательны, понятны и могут быть сформулированы как бизнес-процессы продаж. Процессы могут быть разными в зависимости от канала поступления запроса, его типа, сложности и прочих параметров. Бизнес-процессы следует автоматизировать для того, чтобы не держать всю последовательность действий c заказчиками в голове или блокноте и ничего не забывать Если рассуждать о выгодах для ТОП-менеджмента , автоматизация отдела продаж обеспечивает прозрачность деятельности сотрудников, позволяет выявлять узкие места в продажах и маркетинге, повышать эффективность продаж.
AMBER CRM прекрасно подходит для организации процессов прямых и повторных продаж.
Прежде чем взяться за автоматизацию продаж, нужно проанализировать существующие процессы, разобраться, насколько они рациональны, подумать, что можно улучшить. К этой работе правильно привлекать как руководителей служб работ с клиентами, так и непосредственных участников процессов — менеджеров. Оптимизировать бизнес-процессы продаж – задача, которую компании следует решать до выбора CRM-системы.
В AMBER CRM есть встроенный типовой процесс продаж, который используют большинство компаний при простых продажах: получение запроса, подготовка КП, договор, счет, контроль оплаты. Но как быть если ваши процессы не типовые?
AMBER CRM реализована на low-code платформе AMBER. В платформу встроен конструктор бизнес-процессов, который позволяет быстро и легко настроить бизнес-процессы любой сложности и автоматизировать специфику бизнеса без привлечения программистов.
Управление воронкой продаж в AMBER CRM
Воронка продаж — это путь клиента от получения предложения до покупки. Анализируя воронку продаж в различных срезах, видя конверсию и длительность каждого этапа, можно оценивать продуктивность работы маркетинговых каналов, понимать, в какой момент компания или конкретный менеджер теряет клиентов, работать над увеличением конверсии этапов и сокращением длительности сделки. Само по себе внедрение CRM не даст ожидаемого эффекта, если в компании нет ответственного за проект, мотивированного на результат и не сформулированы целевые показатели. CRM — это инструмент, который хорошо работает только в опытных руках. Для того чтобы результат можно было измерить, эксперты ЭМБЕР помогают сформулировать ожидания Заказчика в документе «Предпроектное исследование» — обязательный стартовый этап любого проекта. В AMBER CRM можно управлять и процессами лидогенерации. Настроить сбор лидов из всех используемых источников;
☑Квалифицировать или дисквалифицировать лид ориентируясь на портрет целевого клиента;
☑Сегментировать лиды для выстраивания цепочки активностей, приводящей к продаже.
В каждом бизнесе есть своя специфика, и грамотно сегментируя аудиторию по всевозможным параметрам, вы можете подогревать интерес потенциальных заказчиков и подталкивать их к сделке. Результативность бизнеса часто зависит от выстраивания правильных коммуникации с клиентами. Вы ориентируетесь на их индивидуальные интересы и потребности, информируете об интересных новинках и выгодных акциях, оперативно реагируете на вопросы и пожелания, ведете коммуникации по предпочтительному для Клиента каналу связи. Важно не терять связь с клиентом даже после завершения сделки. Непрерывные коммуникации на интересные Клиенту темы позволяют совершать повторные сделки, увеличивать лояльность и LTV.
Чат-боты
Чат-бот – инструмент для автоматического общения с клиентами в мессенджерах. В AMBER CRM можно настроить чат-боты, которые будут замкнут на себя типовые коммуникации и помогут снизить нагрузку на менеджеров и операторов. Уточнить часы работы, принять типовой заказ, уточнить адрес доставки и прочие простые взаимодействия выгодно переложить на ботов. Чат-боты позволяют повысить производительность отдела продаж и обрабатывать большее число заказов и заявок не увеличивая человеческих ресурсов. Запрограммировать одного чат бота, дешевле чем держать в штате одного сотрудника. Менеджерам поступают только те запросы, которые требуют профессиональной экспертизы.
Телефония
В AMBER CRM встроен универсальный модуль, который работает с любой IP-телефонией. Менеджер получает возможность принимать и совершать звонки прямо из интерфейса CRM, все записи разговоров хранятся в карточках контактов и клиентов. В случае необходимости менеджер может делать пометки и комментарии во время разговора в карточке звонка. Если возникла спорная ситуация, менеджер всегда может прослушать запись. Для ускоренной обработки заявок реализован сценарий, когда звонок Клиента, уже закрепленного за определенным менеджером, пойдет на него.
Аналитика
В AMBER CRM есть набор встроенных типовых отчетов, благодаря которым можно анализировать работу менеджеров, качество лидогенерации, стоимость клиента и сделки, план-факт выполнения планов и другие ключевые показатели. Если типовых отчетов не хватает, мы сформируем для вас отчеты с учетом особенностей. После небольшого обучения вы сможете настраивать новые отчеты самостоятельно.
Конструктор бизнес процессов
Масштабирование бизнеса сложно провести без грамотной автоматизации основных рабочих процессов. Если работу нескольких человек реально контролировать, находясь в едином рабочем пространстве, то при расширении штата, открытии новых направлений, управляемость бизнеса снижается и появляется хаос. В AMBER CRM имеется удобный конструктор бизнес процессов, с помощью которого можно настроить любые сколь угодно сложные и разветвленные процессы, внедрив разработанные регламенты, систему контроля, напоминания и оповещения. Движок позволяет обеспечить бесперебойную работу нескольких тысяч одновременно запущенных процессов.
Единая информационная среда и работа с задачами
В AMBER CRM фиксируются все задачи сотрудников. Каждая задача имеет срок выполнения и ответственного. Можно настроить оповещение руководителя, если менеджер отклонился от регламента и не выполнил критически важную задачу за отведенное время. К карточке задачи можно прикреплять отчетные документы и фиксировать любую необходимую информацию. В системе организован рабочий календарь, где удобно видеть задачи дня или недели, месяца, переносить сроки.