Внедрение AMBER для АО «ЭК Восток»
06 июня 2022
Компания «Эмбер» выиграла тендер на внедрение CRM для «ЭК Восток»
Цель проекта — автоматизировать процессы работы с клиентами и максимально сократить физическое взаимодействие с клиентами в офисах Заказчика в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в стране.
Задачи:
- Ускорить решение поступающих от клиентов вопросов, за счет внедрения единой системы онлайн обращений;
- Обеспечить омниканальный сбор обращений из всех используемых источников;
- Сократить бумажный документооборот;
- Контролировать процессы обработки обращений и качество обслуживания;
- Настроить информативную аналитику для оценки эффективности внутренних служб;
- Выбрать оптимальную систему для видеоконференцсвязи и интегрировать ее с AMBER CRM.
Благодаря внедрению AMBER CRM ЭК «Восток» рассчитывает в разы увеличить скорость обработки обращений, повысить лояльность клиентов и существенно снизить расходы на их обслуживание.