Lamoda: персонализированная система работы с претензиями и инцидентами на базе AMBER Service Desk

Задачи:

• Автоматизировать работу с инцидентами с целью повышения управляемости и контроля связанных с инцидентами процессов.

Решение:

1. Систематизировали требования к Системе и описали все необходимые объекты, справочники, бизнес-процессы.
2. Настроили карточки инцидентов с наборами полей в привязке к его типу для максимально комфортного и безошибочного заполнения.
3. Автоматизировали бизнес-процессы по работе с инцидентами.
4. Произвели интеграции с внешними системами заказчика: SSO и ДВХ, где хранятся данные по сотрудникам и локациям.
5. Реализована возможность выгрузки данных из системы.
6. Внедрен SLA и информирование причастных лиц о сроках рассмотрения инцидентов.