FeedBackTalk

Расширяет возможности Amber CRM и предназначена для сбора обратной связи и улучшения клиентского опыта. Прототипом к созданию системы опросов послужила платформа Qualtrics – мировой лидер среди систем управления опросами, обратной связью и клиентским опытом.

Задачи

• Создание текстовых и графических опросов с привлекательным дизайном;
• Формирование аудитории по демографии и поведению клиентов в целях маркетинга;
• Проведение персональных маркетинговых рассылок для прохождения опроса;
• Проведение опросов респондентов на сайте и в мобильном приложении;
• Анализ результатов опросов и выявление их связи с цифровыми атрибутами клиента.

Обратную связь от респондентов можно получать как в рамках маркетинговых исследований, так и в разных точках цифрового клиентского пути. На схеме ниже показан процесс получение обратной связи от клиентов по результатам покупки или сервисного обслуживания.

Функциональные возможности

• Интеллектуально строить новые опросы, используя накопленные данные о предпочтениях клиента, поведении, истории покупок и ответов из профиля клиента.
• Сегментировать аудиторию по данным профиля клиента и в сторонних системах.
• Запускать и управлять кампаниями по проведению опросов. Создавать тексты приглашений и отправлять приглашения участникам по email.
• Управлять омниканальными коммуникациями, выбирая удобный канал коммуникации: Telegram, Push, email.
• Анализировать результаты опросов, используя полный набор инструментов: разметка сырых данных, конструктор отчетов, кубы данных, дополненная аналитика.

Система FeedBackTalk полностью интегрирована с Amber CRM. С помощью коннектора данные о клиентах и их покупках будут загружены из Amber CRM в систему управления опросами и там использованы для построения сегментов и проведения опросов. Данные по опросам, участникам кампаний и их ответам будут загружены из системы опросов в Amber CRM, где обогатят существующий профиль клиента.

При подключении системы опросов к Amber CRM Вы получаете следующие преимущества:

• Современный инструмент для получения обратной связи и управления клиентским опытом;
• Мощная аналитика для выявления инсайтов в поведении и намерениях клиентов;
• Комплексное решение для управления продажами и маркетингом от компании Amber CRM.

Эффекты после внедрения

• Повышение уровня удовлетворенности пользователей с помощью FeedBackTalk: благодаря инсайтам после проведения опросов клиентов, компании получают точные отзывы и могут быстро реагировать на потребности клиентов.
• Увеличение процента активных пользователей на сайте. Омниканальные коммуникации поддерживают постоянный контакт, повышая вовлеченность пользователей.
• Привлечение новых клиентов. Анализ опросов выявляет новые сегменты клиентов и их потребности, открывая возможности для привлечения.
• Повышение продаж. Оптимизация предложений на основе отзывов клиентов способствует увеличению продаж и конверсии.
• Увеличение числа повторных покупок. Напоминания о предыдущих покупках с применением промокода или бонуса стимулируют клиентов к повторным покупкам.
• Снижение оттока клиентов. Регулярные опросы помогают выявлять проблемы, позволяя быстро реагировать и удерживать клиентов.