Компания «Элемент-ДВ»

Задачи

• Темпы роста продаж существенно ниже запланированных показателей несмотря на многократное увеличение потока обращений.
• Неконтролируемый рост дебиторской задолженности по клиентам.
• Жалобы от клиентов, чьи запросы оставались без ответа продолжительное время.
• Сложности с восстановлением истории общения с клиентом при длительных сделках из-за разрозненности информации и текучки кадров.
• Путаница с документооборотом по продажам из-за большого числа используемых типов договоров.

Реализованное решение на платформе AMBER

• Все запросы, поступающие в компанию, фиксируются и оперативно отрабатываются.
• Благодаря интеграции с IP-телефонией контролируется качество общения менеджеров с клиентами. По результатам проверок организуются тренинги.
• Настроены отчеты, благодаря которым руководство компании контролирует объем дебиторской задолженности, активность менеджеров и выполнение KPI, выявляет узкие места в продажах и неэффективные маркетинговые каналы.
• Cтабилизировался рост продаж.