Финансовый университет при правительстве РФ

Задачи

• Обеспечить автоматизированный прием, сегментирование и распределение по внутренним службам поступающих запросов со всех каналов;
• Контролировать отработку поступающих обращений и формирование групп;
• Выявлять популярные/непопулярные курсы, анализировать эффективность маркетинговых инструментов;
• Сформулировать стратегию развития автоматизации университета с целью повышение его конкурентоспособности и оптимизации внутренних ресурсов.

Реализованное решение на платформе AMBER

1. Обращения потенциальных абитуриентов с сайта, лендингов, контакт-центра, почты, сервиса Поступи онлайн.ру, Google-форм попадают в AMBER CRM;
2. В зависимости от категории обращения запускается бизнес-процесс по его отработке и создаются задачи на ответственных исполнителей;
3. Настроены аналитические отчеты для оценки популярности курсов, направлений, формирования групп, эффективности маркетинговых каналов;
4. Разработана документация, на основе которой будут решение будет развиваться и масштабироваться на региональные филиалы.