AMBER ЦОН

Предназначен для государственных органов, органов местного самоуправления, подведомственных организаций и судов.

В соответствии с Федеральным законом от 14 июля 2022 г. № 270-ФЗ. Госорганы должны создавать и вести официальные страницы в социальных сетях, список которых утверждает Правительство РФ, для размещения информации о своей работе. Правительство выпустило разъяснение, где указано, что варианты используемых соцсетей – это ВКонтакте или Одноклассники.

Задачи

• Оперативно собирать обращения с множества каналов;
• Своевременно отрабатывать поступающие обращения во избежание жалоб населения в вышестоящие инстанции;
• Выявлять дублирующие обращения, чтобы не делать одну работу 2 раза;
• Распределять обработку обращений по исполнителям, учитывая их компетенции, занятость и прочие параметры;
• Управлять сценариями распределения обращений.

Функциональные возможности

• Мгновенная публикация. За счет встроенной интеграции со множеством каналов публиковать обновления информации одним нажатием мыши и поддерживать контент в ГАРАНТИРОВАНО актуальном состоянии;
• Умное распределение. Контролировать поступление заявок, искать дубли, автоматически понимать тематику и распределять на ответственных;
• Контроль сроков. Контролировать соблюдение внутренних регламентов исполнения;
• Контроль отработки обращений. За счет встроенной интеграции со множеством источников взять под контроль и объединить в одном месте все поступающие заявки, чтобы не пропустить ни одной;
• Контроль нагрузки. Получить информацию о нагрузке на сотрудников/отделов для принятия решений о необходимых кадровых изменениях;
• Аналитика. Искать «узкие места» в процессах.

Эффекты после внедрения

• Публикация в один клик информации на множестве каналов:
  • Официальные сайты;
  • Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники);
  • Каналы в мессенджерах;
  • Информационные рассылки.
• Просто ставите галочки напротив каналов, где нужна публикация
• Исключение потерь заявок. Все поступающие заявки со всех каналов надежно хранятся в системе.
• Полный контроль над сроками и временем сотрудников, соблюдение внутренних регламентов, контроль нагрузки.
• Омниканальный прием обращений:
  • Официальные сайты;
  • Бумажная корреспонденция;
  • ЭДО;
  • Соцсети (ВК, Одноклассники);
  • Электронная почта;
  • ГИСы;
  • Мессенджеры;
  • Телефония.
• Комфортная работа сотрудников: Интуитивно понятный интерфейс программы настраивается под индивидуальные предпочтения.