AMBER База знаний

Система управления знаниями компании

Предназначен для Операционно-учетных подразделений, юридических подразделений, ИТ-поддержки, сети франчайзи и партнеров, контактных центров, порталов самообслуживания.

Задачи

  • Упростить процессы обучения в компании для новых сотрудников;
  • Ускорить поиск необходимой информации до считанных секунд;
  • Удобное и комфортное управление контентом;
  • Информирование пользователей о любых изменениях в базе;
  • Актуализировать процессы актуализации документов;
  • Аналитическая отчетность для контроля работы с базой знаний;
  • Интеграции с используемыми ИТ-системами для обмена данными.

Функциональные возможности

  • Гибкий ролевой доступ к контенту. Права доступа к контенту, статьям, отчетности распределяется с ролью/должностью каждого сотрудника, партнера или клиента.
  • Индивидуальные шаблоны для контента. В рамках внедрения разрабатываются шаблоны для статей под задачи и требования Заказчика. Шаблоны упрощают работу с контентом для сотрудников и пользователей.
  • Понятный интерфейс для быстрого обучения и использования. Простой и интуитивно понятный интерфейс позволяет пользователям быстро освоится в системе.
  • Быстрый и точный поиск. В системе есть все необходимое: фильтры, теги, закрепление контента к поисковым фразам. С их помощью можно легко найти нужную информацию.
  • Контроль версии документов. Процессы актуализации информации. Этот функционал дает возможность управления интересующей версией файла и контроля внесенных изменений.
  • Защита данных. Благодаря единому хранилищу данных во внутренней базе и настройке прав и ролей в соответствии с действующей в компании политикой информационной безопасности повышается информационная безопасность. Работа в виртуальном пространстве защищает от проблем, связанных с потерей карт памяти, кражей ноутбуков, компьютеров.

Эффекты после внедрения

  • Сокращается время обучения сотрудников.
    В базе знаний хранятся обучающие материалы, которые новые сотрудники будут осваивать самостоятельно. Благодаря этому не нужно отрывать людей от работы проводя регулярные тренинги.
  • Повышает производительность.
    Благодаря базе знаний растет скорость работы сотрудников. В AMBER могут храниться ответы на типовые вопросы, которые часто возникают у сотрудников, отпадает необходимость регулярно отвлекать наставников.
  • Быстрое решение проблем клиентов.
    Клиентам не нужно ждать ответа специалистов технической поддержки. База знаний работает 24/7 ответы на все вопросы оперативно можно найти самостоятельно.
  • Уменьшение нагрузки на техническую поддержку.
    База знаний разгружает сотрудников, которые могут больше внимания уделить нетипичным проблемам клиентов.
  • Помогает организовать удаленную команду.
    Удаленным сотрудникам бывает сложно получить оперативно необходимые ответы, база знаний позволяет не ждать очередного созвона с коллегами, а самостоятельно и оперативно получить ответы на все интересующие их вопросы.