Компания «Экобир»

Проблемы

• Стали терять клиентов. Мало повторных продаж. Клиенты уходят к производителям
• Не понимают своей доли в клиенте, не успевают анализировать рынок
• Не получается оперативно реагировать на часто меняющиеся потребности клиента из-за ограниченного числа менеджеров
• Много менеджеров, работающих удаленно, чья реальная загрузка непонятна руководителю.

Реализованное решение на платформе AMBER

• Автоматизировали процесс повторных продаж в AMBER. Теперь по прошествии определенного времени после последней поставки у менеджера, закрепленного за клиентом, автоматически появляется задача — связаться с клиентом и актуализировать его потребности.
• Залили в AMBER потенциальных заказчиков из малоосвоенных регионов. Организовали уточнение информации по лицам, принимающим решения, через партнерский контактный центр.
• Руководитель еженедельно получает на почту Отчет по клиентам, с кем не было коммуникаций за отчетный период и контролирует менеджеров.
• Настроили аналитику менеджеров по KPI. Прояснилась картина, кто чем занят, и как их активности влияют на результаты продаж.

Результат

• За 6 месяцев после внедрения AMBER, отток клиентов сократился в 2 раза.
• Выручка увеличилась на 70%.
• Увеличили эффективность менеджеров, заменив низко-результативные кадры.