Онлайн-центр для ЭК «Восток» — лучший проект России в энергосбытовом сервисе

Проект «Онлайн-центр обслуживания клиентов» энергосбытовой компании «Восток» стал победителем федеральной премии «Лидер энергосбытового сервиса» в номинации «Прорыв года. Квантовый скачок». Организатором конкурса выступила Ассоциация гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний при поддержке Минэнерго России. В этом году в премии приняли участие более 80 энергосбытовых компаний страны, а проект ЭК «Восток» был признан лучшим среди конкурсантов.

О проекте

«Онлайн-центр обслуживания клиентов» — это инновационный сервис, реализованный на платформе AMBER BPM, который обеспечивает полнофункциональное обслуживание клиентов компании в дистанционном формате. Потребители из Курганской, Тюменской, Свердловской и Оренбургской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа и Сургута могут решать все вопросы, не выходя из дома или офиса.

Сервис поддерживает все форматы взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок и видеосвязь. В работе центра задействованы 80 специалистов, а в резерве — ещё около 600 сотрудников из очных клиентских офисов холдинга «Восток», которые подключаются к онлайн-обращениям по мере необходимости.

Результаты и признание

Эффективность и удобство сервиса подтверждаются цифрами: за последние два года доля онлайн-обращений выросла почти вдвое — до 30%. Более 90% вопросов решаются через Онлайн-центр в течение 15 минут.

Генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев отметил:

«Восток всегда идёт в ногу со временем и делает ставку на цифровизацию и развитие современных дистанционных сервисов. Онлайн-центр обслуживания клиентов — приоритетный проект компании, и для нас очень важно, что он получил признание на федеральном уровне».

О премии

Премия «Лидер энергосбытового сервиса» — это главная федеральная награда для компаний отрасли, где экспертное жюри, включающее представителей Минэнерго и отраслевого сообщества, оценивает достижения в области обслуживания клиентов, внедрения инноваций и повышения качества сервиса.

Проект «Онлайн-центр для ЭК «Восток» — яркий пример того, как современные BPM-платформы, такие как AMBER BPM, помогают трансформировать бизнес-процессы и выводить клиентский сервис на новый уровень.