{"id":2233,"date":"2025-12-26T10:02:29","date_gmt":"2025-12-26T07:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/amber-soft.ru\/?p=2233"},"modified":"2025-12-26T10:02:31","modified_gmt":"2025-12-26T07:02:31","slug":"service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/no-rubrics\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/","title":{"rendered":"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-sd-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2234\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e: \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0432 WhatsApp, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0442 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 email, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 Telegram \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435. \u0411\u0435\u0437 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0445\u0430\u043e\u0441\u043e\u043c \u2014 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 Service Desk \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443: \u043e\u043d \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0447\u0430\u0442, email, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b) \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u2014 30% \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443, 80% \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 Service Desk, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 Service Desk \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. \u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: &#8220;\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443 \u0432 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. \u0427\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u2192 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. \u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0441 \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6. \u041e\u043d \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7. \u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0442. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0414\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0411\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043e\u0434\u0438\u043d \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 email, \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 \u043d\u0430 chat, \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439 \u2014 \u043d\u0430 Telegram;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0448\u0451\u043b \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043d\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u0432 CRM \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0432 Telegram \u2014 \u043d\u043e\u0432\u0430\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0411\u0435\u0437 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0435 \u0437\u0430\u0431\u044b\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u2192 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0448\u0451\u043b \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0443;<\/li>\n\n\n\n<li>email \u043f\u043e\u043f\u0430\u043b \u0432 \u0441\u043f\u0430\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u043e\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c \u2192 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442, CSAT \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 Service Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0435:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c (\u0432\u0441\u0435 \u0447\u0430\u0442\u044b, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430, \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 (\u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c VIP (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u2192 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0448\u0435).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0411\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0432 WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432 email;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u2014 \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI-\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">80% \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 24\/7, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 Service Desk \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">30% \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0432 Telegram, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c);<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">75% \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">63% \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.8% \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f AI-\u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0430\u043c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0410\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e Service Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>1. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e (\u043a\u043e\u043b\u043b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432);<\/li>\n\n\n\n<li>Email \u0438 outlook-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e;<\/li>\n\n\n\n<li>Live chat \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b (WhatsApp, Telegram, Viber, MAX);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 (VK, OK);<\/li>\n\n\n\n<li>SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>Email-\u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. \u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u0438\u0449\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 (CRM \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0445, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0424\u0418\u041e, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 VIP);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u0432\u0441\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0447\u0430\u0442\u044b, \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u044b \u0438 SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 (\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0435, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435, \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0435);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u044c (\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443, \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435, \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 SLA \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, VIP-\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u2192 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0432 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. AI-\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>FAQ \u2014 &#8220;\u0413\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437?&#8221;, &#8220;\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442?&#8221;, &#8220;\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b?&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u2014 &#8220;\u041c\u043e\u0433\u0443 \u043b\u0438 \u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437?&#8221;, &#8220;\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430?&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442, \u043e\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0451\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>5. \u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u043f\u0435\u0446\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043e\u043a\u043d\u0435:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 (\u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>6. \u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b (\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>7. \u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (First Response Time);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (Average Resolution Time);<\/li>\n\n\n\n<li>CSAT (\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432);<\/li>\n\n\n\n<li>SLA compliance (\u0434\u043e\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 SLA);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e Service Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 1: \u042d\u043d\u0435\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f (16 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432, 3 \u043c\u043b\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432) \u2014 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042d\u043d\u0435\u0440\u0433\u043e\u0441\u0431\u044b\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 16 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430, \u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0427\u0442\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e (\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u043c);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442 (\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438\u0437 \u0432\u0435\u0431-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0447\u0430\u0442\u044b (\u0432\u0435\u0431-\u0447\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435);<\/li>\n\n\n\n<li>email;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u043e\u0434\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u0430 (\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0430\u0445, \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0430, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b) \u2192 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0443 (\u043d\u0435\u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0435 \u043e\u043d \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0432\u044b\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e (\u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f) \u2192 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451 \u0434\u043e \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442 \u2192 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0435\u0437\u0434.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0435 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0435\u0437\u0434\u0430 \u0432 SMS \u0438\u043b\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 30% \u2014 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0435\u043d;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 16 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445 \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c &#8220;\u0430 \u0433\u0434\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441?&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 2: \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b (email, \u0447\u0430\u0442, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438). \u041d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u0438\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0427\u0442\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WMS (\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445 \u0432 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0430\u0445) \u2192 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433 (\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0430\u0445, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430\u0445 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433) \u2192 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b (Telegram, Viber, WhatsApp) \u2192 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439;<\/li>\n\n\n\n<li>email \u2192 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2192 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u044b\u043b\u043e\u043a;<\/li>\n\n\n\n<li>CRM\u2192 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u0432 \u0447\u0430\u0442: &#8220;\u041f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440, \u0445\u043e\u0447\u0443 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440,<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d,<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u043d \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442,<\/li>\n\n\n\n<li>\u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u2192 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0435: \u0437\u0430\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. \u041a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u2192 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0443\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. \u041d\u0430 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u2192 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u0435,<\/li>\n\n\n\n<li>\u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443,<\/li>\n\n\n\n<li>\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b:<\/em><\/strong><strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438: 2 \u0434\u043d\u044f (\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 7-10 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>CSAT (Customer Satisfaction) \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 25% \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0431\u044b\u0442\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u2014 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 3: \u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0431\u044b\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u043b\u044e\u0431\u044b\u043c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c (\u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0447\u0430\u0442, Telegram, email, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435) \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0427\u0442\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0433\u043e\u0440\u044f\u0447\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e (IVR, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u0435\u0431-\u0447\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>email \u2192 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n\n\n\n<li>Telegram \u0431\u043e\u0442 \u2192 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 (FAQ \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>CRM (\u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440, \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u2192 \u0438\u0449\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u2192 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u0436\u0434\u0451\u0442 2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0432 Telegram \u2192 \u0431\u043e\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0438\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0427\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u2192 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 FAQ, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0411\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439;<\/li>\n\n\n\n<li>Email \u2192 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0441\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u2014 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438, \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0440\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 30% \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0432 Telegram, \u0447\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c);<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">80% \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u0430 (\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c);<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u043e\u0447\u044c\u044e \u0438 \u0443\u0442\u0440\u043e\u043c \u2014 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0447\u044c\u044e \u0432 Telegram, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e Service Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AMBER Service Desk:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0447\u0430\u0442, email, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b);<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM, ERP, RPA;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AI-\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f FAQ;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 SLA \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>AI-\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>FAQ \u0431\u043e\u0442 \u2014 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (78% \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c);<\/li>\n\n\n\n<li>Routing \u0431\u043e\u0442 \u2014 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443;<\/li>\n\n\n\n<li>Self-service \u2014 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u0442 AI:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>40-50% \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a \u0436\u0438\u0432\u044b\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c (\u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435);<\/li>\n\n\n\n<li>20% \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043d\u0430 cost-to-serve;<\/li>\n\n\n\n<li>13.8% \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f AI-\u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0430\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0411\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>91% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0411\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043d\u0443\u0436\u0434\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043d\u0430 20-25% \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u0411\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043d\u0430 75% \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>FAQ \u0441 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e, \u0441\u043a\u0440\u0438\u043d\u0448\u043e\u0442\u044b);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b (\u043a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437);<\/li>\n\n\n\n<li>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e Service Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u0430\u0437\u0430 1: \u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 (2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443?<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 (CRM, ERP)?<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0435\u0441\u0442\u044c (\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b)?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0412\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0442\u043e\u043f-3 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0412\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AMBER Service Desk;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u0430\u0437\u0430 2: \u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 (2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0421\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f?<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c (\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443)?<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0411\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0411\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0430\u0445;<\/li>\n\n\n\n<li>WMS\/ERP \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u0430\u0437\u0430 3: \u041f\u0438\u043b\u043e\u0442 (4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0447\u0430\u0442)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432:\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0411\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 AI-\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0411\u044b\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u0430\u0437\u0430 4: \u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 (4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Email, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443 \u0432 1-2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0411\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c AI-\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u0445;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u043e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0424\u0430\u0437\u0430 5: \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0430\u0437 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e: FRT, CSAT, FCR, SLA Compliance;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446: \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430? \u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442? \u0410\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c;<\/li>\n\n\n\n<li>AI-\u0431\u043e\u0442 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b? \u041f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 (\u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c post-interaction survey (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c callback option (\u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430<\/strong><\/td><td><strong>\u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430<\/strong><\/td><td><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/td><td>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0443\u0441\u0442\u0430<\/td><td>\u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435, \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/td><\/tr><tr><td>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443<\/td><td>\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441<\/td><td>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430, \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c workflow<\/td><\/tr><tr><td>AI-\u0431\u043e\u0442 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0433\u043b\u0443\u043f\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b<\/td><td>\u041f\u043b\u043e\u0445\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d, \u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435\u0442\u043e\u0447\u043d\u0430<\/td><td>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443<\/td><\/tr><tr><td>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/td><td>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435<\/td><td>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 Service Desk \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u043e\u0441\u043a\u043e\u0448\u044c\u044e \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Data silos(\u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u0438\u0449\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c) \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442: \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f CSAT(\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. \u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0441\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. AI-\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0411\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u044f\u0442 75% \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442: \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. AMBER \u043a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 Service Desk \u0441 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM, BPM \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 Service Desk \u0432 2024-2025, \u0443\u0436\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u0422\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2235,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-2233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:locale:alternate\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/no-rubrics\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Amber Soft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-26T07:02:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-26T07:02:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-sd-ikonka.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"amber\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"amber\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"amber\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8\"},\"headline\":\"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\",\"datePublished\":\"2025-12-26T07:02:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-26T07:02:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/\"},\"wordCount\":1818,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/dlya-sd-ikonka.jpg\",\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/\",\"name\":\"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/dlya-sd-ikonka.jpg\",\"datePublished\":\"2025-12-26T07:02:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-26T07:02:31+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8\"},\"description\":\"\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/dlya-sd-ikonka.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/dlya-sd-ikonka.jpg\",\"width\":2048,\"height\":2048},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438\",\"item\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/en\\\/publikaczii\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/\",\"name\":\"Amber Soft\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8\",\"name\":\"amber\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"amber\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/en\\\/author\\\/amber\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430","description":"\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"[:ru]Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430[:] - Amber Soft","og_description":"[:ru]\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e[:]","og_url":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/no-rubrics\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/","og_site_name":"Amber Soft","article_published_time":"2025-12-26T07:02:29+00:00","article_modified_time":"2025-12-26T07:02:31+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":2048,"url":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-sd-ikonka.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"amber","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"amber","Estimated reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/"},"author":{"name":"amber","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#\/schema\/person\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8"},"headline":"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430","datePublished":"2025-12-26T07:02:29+00:00","dateModified":"2025-12-26T07:02:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/"},"wordCount":1818,"image":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-sd-ikonka.jpg","inLanguage":"en-GB"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/","url":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/","name":"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430","isPartOf":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-sd-ikonka.jpg","datePublished":"2025-12-26T07:02:29+00:00","dateModified":"2025-12-26T07:02:31+00:00","author":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#\/schema\/person\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8"},"description":"\u0412 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/#primaryimage","url":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-sd-ikonka.jpg","contentUrl":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-sd-ikonka.jpg","width":2048,"height":2048},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/service-desk-omnikanalnaya-avtomatizacziya-klientskogo-servisa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438","item":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/publikaczii\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Service Desk: \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#website","url":"https:\/\/amber-soft.ru\/","name":"Amber Soft","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/amber-soft.ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#\/schema\/person\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8","name":"amber","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g","caption":"amber"},"sameAs":["https:\/\/amber-soft.ru"],"url":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/author\/amber\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2233"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2236,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2233\/revisions\/2236"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}