{"id":2224,"date":"2025-12-12T14:36:02","date_gmt":"2025-12-12T11:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/amber-soft.ru\/?p=2224"},"modified":"2025-12-12T14:36:05","modified_gmt":"2025-12-12T11:36:05","slug":"monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/no-rubrics\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/","title":{"rendered":"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dlya-stati1-1024x575.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2225\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0431\u044b\u0442\u043a\u0430\u043c. \u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0445 \u0435\u0449\u0451 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0432\u043e\u043f\u043b\u043e\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u043a\u043e\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f AMBER.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u2014 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u043f\u0430\u043b\u0430, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0435\u0451 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0430\u0445, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0431\u0435\u0437 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438: \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u044b \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0434\u0435\u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 SLA: \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430\u0434\u0451\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430, \u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435 \u0435\u0451 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0441 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>1. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 (KPI)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0446\u0438\u043a\u043b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0447\u0430\u0441\/\u0434\u0435\u043d\u044c);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a (\u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430);<\/li>\n\n\n\n<li>SLA compliance (\u0434\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 SLA, \u0434\u043e\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 (\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c (\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e% \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 (\u0434\u043b\u044f CRM);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (\u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041c\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u00ab\u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u00bb, \u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u043c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>2. \u0421\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (BPM, CRM, Service Desk, ERP) \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0430, \u043a\u0442\u043e \u0435\u0451 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b, \u0441 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u042d\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439\u043d\u0430\u044f \u043b\u0435\u043d\u0442\u0430 (event log) \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430. \u0411\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0451 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>3. \u041e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 anomaly detection:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u2014 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, SLA = 24 \u0447\u0430\u0441\u0430). \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u0437\u0430 24 \u0447\u0430\u0441\u0430 \u2014 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 (machine learning):<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a-\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0437\u0430 8 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u0432 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0437\u0430 12 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043d\u0430 20% \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u2014 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0442;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043e\u043a (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u0434\u0435, \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u0432\u0448\u0430\u044f \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e AI-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 false positives (\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0433\u0438) \u043d\u0430 80%, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u00ab\u0443\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432\u00bb \u2014 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0438\u0445 \u0438\u0437\u0431\u044b\u0442\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>4. \u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b \u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 &#8220;\u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u043c\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c&#8221;, \u0430:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u043e\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e (\u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f: \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c (\u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443);<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442: \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 latency \u2192 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b (auto-scaling);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0434\u0435\u0442\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u2192 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432 Service Desk \u0443\u043f\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 SLA \u2192 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>5. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439 \u0438 \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430, \u0435\u0451 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0427\u0442\u043e \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c? \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043b\u043e\u0433\u043e\u0432, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 \u0442\u0440\u0430\u0441\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443? \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441-\u043c\u0430\u0439\u043d\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043a \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e (\u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0425).<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c? \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0432\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441: \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 1: \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 CRM \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lead Response Time (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0434\u043e\u043b\u044f \u00ab\u0437\u0430\u0431\u044b\u0442\u044b\u0445\u00bb (\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445) \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0417\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0423\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430\u0441\u0442\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 30% \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 10%, \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e \u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 Lead Response Time \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0441 2 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e 8 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u041b\u0438\u0434\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043b\u0438\u0434 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d 3 \u0434\u043d\u044f \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, \u043d\u043e \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u043b \u2014 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0434: \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043d\u0430 5%. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 2 \u0434\u043d\u044f \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u2014 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0410\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u044f: \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u043d\u0430 50 \u0442\u044b\u0441. \u0440\u0443\u0431. \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 5 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e, \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0422\u0438\u0445\u0438\u0439 \u0443\u0431\u044b\u0442\u043e\u043a: 20% \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 2: Service Desk \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u2014 SLA \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0434\u043e\u043b\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c SLA;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 ;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e email \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0437\u0430 48 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u043e\u0441\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0435\u0441\u043b\u0438 15% \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0410\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u044f \u0432 CSAT: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e \u0443\u043f\u0430\u043b \u0441 4.5 \u043d\u0430 3.0, \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c (\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0439 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Queue building: \u0434\u043b\u0438\u043d\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u2014 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>Escalations: \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044e \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c;<\/li>\n\n\n\n<li>Slack in automation: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 FAQ \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442, \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u044b \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0447\u0430\u0442 \u2014 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 FAQ.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>1. \u0414\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 AMBER <a>\u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/a>, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f KPI;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 SLA (\u0437\u0435\u043b\u0435\u043d\u043e-\u0436\u0451\u043b\u0442\u043e-\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 (\u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043d\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u2014 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043d\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 Excel;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u0441\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>2. \u041e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0418\u0418-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0434\u0451\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438: \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0434\u043d\u044f \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043d\u044f, \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443, \u043d\u043e \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442, \u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0443\u043f\u0430\u043b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043d\u0430 30% \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b \u043d\u0430 30% \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u044f;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430, \u043d\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043f\u0430\u043b\u043e) \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0425 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043d\u0430 \u0447\u0451\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0443 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u0432 5 \u0440\u0430\u0437, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d \u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0433\u043e: \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u0436\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0433\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u0432 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0436\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u2014 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u0435\u0442 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>4. \u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 SLA \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 SLA:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 SLA \u2014 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 SLA \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d \u2014 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 High;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>5. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 DevOps \u0438 ITSM<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d, \u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0432 ITSM;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 (email, SMS).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 1: \u0412\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 (1-2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443 (\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430);<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0433\u0434\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0431\u043e\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0441 SLA: \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 2: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c KPI (1-2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f: SLA, \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438, alert thresholds;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430 KPI: \u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443? \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0441?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 3: \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 ID;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u0441\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 4: \u041f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b (1-2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f (\u0442\u043e\u043f-5 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 (\u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0443);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 (\u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI);<\/li>\n\n\n\n<li>alerts \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 5: \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b (2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 (SLA = 24 \u0447\u0430\u0441\u0430);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 (ML-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e false positives \u2014 \u043e\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 6: \u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442 (2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0442;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043e\u0442\u043a\u0430\u043b\u0438\u0431\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u042d\u0442\u0430\u043f 7: \u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e (\u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 (\u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u0437\u0430 SLA, \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430: \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 1: Service Desk \u0438 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0442\u0435\u0439\u043b\u0435\u0440.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c (\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, email, \u0447\u0430\u0442, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0427\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 email \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0442\u044b \u0438\u0434\u0443\u0442 \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043c\u0438\u043a\u0440\u043e-SLA: \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0432 email \u0437\u0430 15 \u043c\u0438\u043d, \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435 \u0437\u0430 5 \u043c\u0438\u043d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0443\u043f\u0430\u043b\u043e \u0441 45 \u043c\u0438\u043d \u0434\u043e 10 \u043c\u0438\u043d;<\/li>\n\n\n\n<li>CSAT \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0441 3.5 \u043d\u0430 4.2;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 SLA \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 2: \u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 SLA<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f: \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0427\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 SLA (\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u2014 2 \u0434\u043d\u044f, \u041e\u0421\u0410\u0413\u041e \u2014 1 \u0434\u0435\u043d\u044c);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0431\u043b\u0438\u0437\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 SLA, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0435;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 SLA \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d, \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444 (\u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043a (\u043a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 SLA \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u043e \u0441 78% \u0434\u043e 96%;<\/li>\n\n\n\n<li>\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0430\u0445: 500 \u0442\u044b\u0441. \u0440\u0443\u0431.\/\u043c\u0435\u0441;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043f\u0438\u043a\u0430\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0420\u043e\u043b\u044c low-code \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b AMBER \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AMBER \u043a\u0430\u043a \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0441 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 KPI;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u044b \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0437\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c (\u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e, \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443, \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438);<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Real-time \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0435 AMBER;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AMBER \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c (CRM, ERP, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438) \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b \u0432 email, SMS;<\/li>\n\n\n\n<li>\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 SD, ITSM \u043f\u0440\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b AMBER \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 (\u00ab\u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb) \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 (\u00ab\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u00bb) \u2014 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430: \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u043d. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (BPM, CRM, Service Desk) \u0434\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 KPI \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b. \u0412\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c (SLA, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. \u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u044f-\u0434\u0435\u0442\u0435\u043a\u0446\u0438\u044f: \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 ML-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 false positives \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u2014 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442, \u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435\u0432, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a. \u041d\u0430 \u0444\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2226,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-2224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:locale:alternate\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/no-rubrics\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Amber Soft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-12T11:36:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-12T11:36:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"amber\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"amber\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"amber\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8\"},\"headline\":\"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432\",\"datePublished\":\"2025-12-12T11:36:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-12T11:36:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/\"},\"wordCount\":1948,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg\",\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/\",\"name\":\"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg\",\"datePublished\":\"2025-12-12T11:36:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-12T11:36:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8\"},\"description\":\"\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg\",\"width\":2048,\"height\":2048},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/publikaczii\\\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438\",\"item\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/en\\\/publikaczii\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/\",\"name\":\"Amber Soft\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8\",\"name\":\"amber\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"amber\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/amber-soft.ru\\\/en\\\/author\\\/amber\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432","description":"\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"[:ru]\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432[:] - Amber Soft","og_description":"[:ru]\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.[:]","og_url":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/no-rubrics\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/","og_site_name":"Amber Soft","article_published_time":"2025-12-12T11:36:02+00:00","article_modified_time":"2025-12-12T11:36:05+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":2048,"url":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"amber","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"amber","Estimated reading time":"12 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/"},"author":{"name":"amber","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#\/schema\/person\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8"},"headline":"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432","datePublished":"2025-12-12T11:36:02+00:00","dateModified":"2025-12-12T11:36:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/"},"wordCount":1948,"image":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg","inLanguage":"en-GB"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/","url":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/","name":"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432","isPartOf":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg","datePublished":"2025-12-12T11:36:02+00:00","dateModified":"2025-12-12T11:36:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#\/schema\/person\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8"},"description":"\u0412 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/#primaryimage","url":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg","contentUrl":"https:\/\/amber-soft.ru\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/molnitoring-proczessov-ikonka.jpg","width":2048,"height":2048},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/publikaczii\/monitoring-biznes-proczessov-rannee-vyyavlenie-problem-i-predotvrashhenie-sboev\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438","item":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/publikaczii\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#website","url":"https:\/\/amber-soft.ru\/","name":"Amber Soft","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/amber-soft.ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/amber-soft.ru\/#\/schema\/person\/ceada897970e10511126a9f0b02c5ae8","name":"amber","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d60445da2b0b43ac8ea6660bc4b2dd165f846d9fe2dc20fb6e3fd5f60883ebd3?s=96&d=mm&r=g","caption":"amber"},"sameAs":["https:\/\/amber-soft.ru"],"url":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/author\/amber\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2224"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2224\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2227,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2224\/revisions\/2227"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2226"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2224"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2224"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amber-soft.ru\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}