ЭнергосбыТ Плюс
Проект: База знаний
ЗАДАЧИ
- Консолидировать информацию из разнородных и разрозненных источников в Базе знаний с удобным интерфейсом;
- Обеспечить контроль актуальности данных;
- Обеспечить тестирование компетенций сотрудников;
- Обеспечить возможность быстрого поиска необходимой информации по заданным параметрам
РЕАЛИЗАЦИЯ
- Создание структурированного хранилища, объединяющего все информационные источники компании (CRM, ERP, учетные системы, контакт-центр, сайт, файловые ресурсы, прочее);
- Настройка бизнес-процессов актуализации источников ответственными исполнителями, ранжирование источников, настройка ролей и полномочий пользователей внутри системы;
- Настройка системы уведомлений пользователей об изменении документов и зон ответственности;
- Настройка инструментов для постановки и контроля задач, связанных с актуализацией данных и их использованием в рамках задач компании;
- Разработка инструментов удобного и быстрого поиска информации по заданным параметрам и контексту;
- Проведение внутреннего тестирования пользователей, определяющее уровень их компетентности