+7 499 703 03 18
+7 495 308 92 83
Вход/Регистрация
Как предпроектное обследование позволяет избежать негативных последствий внедрения

Как предпроектное обследование позволяет избежать негативных последствий внедрения

4 августа 2017

Зачастую осуществление автоматизации бизнес-процессов связано с рисками, которые могут привести к негативным последствиям.

Выделим 5 основных рисков неудачного внедрения:

 

  • CRM-система не решает задач предприятия.

Причина: не была чётко сформулирована проблематика и требования к системе - как система должна выглядеть и какие задачи решать, какие процессы автоматизировать и какую отчётность помогать готовить.

Следствие:
Напрасные затраты средств на покупку системы и времени сотрудников на её изучение.
Снижение доверия руководства и менеджеров к автоматизации как таковой.


 

  • Использование системы замедляет работу менеджеров.

Причины:

CRM неудобна для использования, требует выполнения большого количества лишних действий.
Карточки системы не содержат нужных полей и вынуждают менеджеров параллельно фиксировать информацию альтернативными средствами (записи в блокнотах, xls-таблицах и т.д.).

Следствие:
Снижение производительности труда сотрудников.
Утечка важной информации о клиентах.

  • Сотрудники саботируют использование CRM-системы.

Причины:
Менеджеры стремятся оставаться незаменимыми носителями информации, сопротивляются контролю и прозрачности своей деятельности.
Сотрудникам не раскрыты очевидные преимущества автоматизации, их личная выгода от использования CRM.
Руководство компании требует от менеджеров использования CRM, но не желает осваивать и использовать систему лично.

Следствие:
Компания сохраняет непозволительную зависимость бизнес-процессов от сотрудников.
Наблюдая двойные стандарты в отношении к автоматизации, менеджеры обесценивают использование CRM. Требования к её обязательному использованию воспринимаются как излишний формализм и пренебрежение к их деятельности. У менеджеров снижается уровень лояльности к компании.


  • В ходе развития компании теряется возможность использовать CRM как подходящий для работы инструмент.

Причина:

При выборе CRM, не учитывалась её гибкость, возможность развивать систему параллельно с возможным развитием компании, масштабированием и возможной трансформацией бизнеса.

Следствие:
Необходимость выбора новой CRM, подходящей к новым условиям деятельности предприятия, что сопряжено с
- новыми затратами на приобретение новой системы,
- паузой в деятельности на время внедрения новой системы,
- повторного обучения сотрудников пользованию новым инструментом.


  • Внедрение системы непозволительно затягивается, мешая эффективной деятельности предприятия.

Причина:
Не определены сроки и этапность с приоритетами внедрения.

Следствие:
Вместо средства повышения эффективности бизнес-процессов компании, система превращается в ресурсоёмкий долгострой.

 

Избежать негативных последствий внедрения поможет проведение предпроектного обследования.

 

Специалисты группы компаний «Хок Хаус Интегрейшн», изучив проблемы вашей компании и используемые бизнес-процессы, подготовят документ, который будет содержать полое описание проекта, от чётко сформулированной проблематики и требований к CRM-системе, полностью учитывающей все уникальные особенности вашего бизнеса, до обоснованного бюджета внедрения, рекомендуемой последовательность работ и рекомендаций по снижению стоимости проекта.

Готовы обсудить ваши задачи. Звоните по телефону +7 499 703 03 18, пишите info@h-h-i.ru

Подписка на новости
Подписаться
Подписаться