+7 499 703 03 18
+7 495 308 92 83
Вход/Регистрация
AMBER Service Desk – наш новый продукт

AMBER Service Desk – наш новый продукт

19 июля 2016

Наша компания анонсирует выход нового продукта - AMBER Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб.

 

 AMBER Service Desk будет полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест. AMBER Service Desk – это центр взаимодействия ИТ-службы и бизнес-пользователей.

 

AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами и после продажи. Продукт эффективно решает следующие задачи:

  • Систематизация работы сервисных служб.
  • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
  • Контроль качества и сроков обработки запросов.
  • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
  • Оперативная работа с инцидентами.

 

Потребность в данном решении появляется в случаях:

  • Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений.
  • Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов.
  • Потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки.
  • Отсутствия инструментов контроля технической службы.
  • Необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов.

 

AMBER Service Desk прошел тестирование у первых заказчиков и собрал положительные отзывы. В настоящее время команда проекта работает над расширением функционала системы, опираясь на обратную связь и пожелания, поступившие от первых пользователей.

 

Основным отличием AMBER Service Desk от существующих на рынке аналогов является гибкость используемой платформы AMBER, позволяющей настроить и быстро адаптировать решение к индивидуальным потребностям заказчиков и их бизнес-процессам. 

Подписка на новости
Подписаться
Подписаться