+7 499 703 03 18
+7 495 308 92 83
Вход/Регистрация

Жемчужная роса

rosa_250.jpg

Компания «Жемчужная роса» является производителем и поставщиком питьевой бутилированной воды. Производство организовано в г. Великие Луки.

ПРОБЛЕМАТИКА:

  • Необходимость круглосуточного приема заказов по поставке бутилированной воды для квартир и офисов.
  • Снижение издержек на содержание персонала по приему заказов.

РЕШЕНИЕ:

Для решения поставленных задач AMBER CRM была интегрирована с телефоний Oktell и комплексом речевых технологий Yandex SpeechKit, что позволило принимать повторяющиеся заказы и выставлять счета клиентам в автоматическом режиме без участия операторов.  
На платформе AMBER было реализовано следующее:
  • Настроен дополнительный раздел Заказы, куда попадают все заказы клиентов, как новые, так и повторяющиеся.
  • При поступлении нетипового заказа, который невозможно обработать в автоматическом режиме, в AMBER создается задача на обратный звонок клиенту согласно установленным в компании регламентам.
  • Система приема заказов от существующих клиентов была реализована на базе технологий Yandex SheechKit: новый заказ оформляется через IVR-меню, но голосовые сообщения не являются записанными ранее, как при классической организации IVR, а генерируются «на лету» на основе предыдущих заказов Клиента.
  • По факту входящего звонка от уже существующего клиента в AMBER автоматически создается новый заказ. В скрипт разговора IVR передаются данные из AMBER CRM: ФИО, адрес, количество бутылей для доставки и прочее.
  • При изменении или создании заказа, информация о нем автоматически попадает в AMBER CRM
  • По каждому заказу формируется необходимая документация в автоматическом режиме

РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Увеличение обрабатываемого потока заказов, благодаря круглосуточному режиму работы 7 дней в неделю.
  • Снижение операционных издержек и нагрузки на операторов за счет автоматизации приема и оформления заказов.
  • Обеспечение 100% приема заказов и бесперебойной доставки продукции клиентам.
Подписка на новости
Подписаться
Подписаться