+7 499 703 03 18
+7 495 308 92 83
Вход/Регистрация

AMBER Service Desk

AMBER Service Desk – центр обработки обращений 

AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест. AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи. 

AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

- Систематизация работы сервисных служб.

- Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.

- Контроль качества и сроков обработки запросов.

- Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.

- Оперативная работа с инцидентами.

Когда появляется потребность в Service Desk? 

Потребность в данном решении появляется в случаях:

- Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений.

- Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов.

- Потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки.

- Отсутствия инструментов контроля технической службы.

- Необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов.

 

Основным отличием AMBER Service Desk от существующих на рынке аналогов является гибкость используемой платформы AMBER, позволяющей настроить и быстро адаптировать решение к индивидуальным потребностям заказчиков и их бизнес-процессам. 

 

Интерфейс AMBER Service Desk

ris_02_servicedesk.jpg

 

Процесс обработки обращений 

ris_01_servicedesk_1.jpg

Подписка на новости
Подписаться
Подписаться